Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin Ücret İadesi Talebi

Vodafone tarafından sunulan mobil iletişim hizmetlerinden yararlandığım hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi şebeke ve internet erişim sorunu yaşamaktayım. Artvin ili Yusufeli ilçesi genelinde bulunduğum hiçbir noktada hattım yeterli seviyede çekmiyor, mobil internet hizmetinden ise sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle telefon görüşmelerimi yapmakta ve internet üzerinden iletişim kurmakta sürekli güçlük çekiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve tarafıma kapsama alanı ve ağ deneyimiyle ilgili inceleme yapıldığına dair bilgilendirme mesajları gönderildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sahada herhangi bir iyileşme yapılmadı ve hizmet kalitesinde somut bir düzelme olmadı. Buna rağmen faturalarım aynı şekilde tahakkuk ettirilmeye devam ediyor, ödemesini yaptığım hizmeti ise neredeyse kullanamıyorum.

Vodafone müşterisi olarak, ücretini ödediğim mobil çekim ve internet hizmetini kesintisiz ve yeterli kalitede almak istiyorum. Aksi takdirde, bu döneme ilişkin yaklaşık 3 aylık fatura tutarımın iadesini, ayrıca operatör değişikliği yapmak istersem hat üzerindeki taahhüdüm için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım kapsama ve internet sorununun ivedilikle incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.