Vodafone Şebeke Sorunları Ve Tam Ücret Faturaya İade Talebi

Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimden neredeyse hiç verim alamıyorum. Antalya genelinde, özellikle dışarıda da olsam telefonum sürekli çekim sorunu yaşıyor, internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç bağlanmıyor. Buna rağmen her ay faturam eksiksiz ve tam tutar üzerinden kesiliyor ve ben düzenli olarak ödüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son görüşmemde hem telefonda hem de SMS ile tarafıma, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliğinden dolayı şebeke sorunu yaşandığı ve internetimin bu yüzden düzgün çalışmadığı açıkça iletildi. Ayrıca bu yıl içerisinde bölgeye yeni bir baz istasyonu kurulamayacağı da söylendi. Yani sorun tamamen Vodafone’un altyapısından kaynaklanmasına rağmen, faturalarımda herhangi bir indirim veya telafi uygulanmadı, bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kendi hatalarını ve şebeke yetersizliğini kabul etmelerine rağmen, kullanılmayan ve sağlıklı hizmet alamadığım bir hat için düzenli olarak tam ücret faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Geçmişe dönük olarak ödediğim faturaların, internet ve çekim sorunu yaşadığım dönemlere ait bedellerinin iadesini ya da en azından makul bir şekilde mahsup/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili hattın numarası 0538********73 olup, sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen telafi edilmesini istiyorum.