to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Kesintileri Yıllardır Devam Ediyor Çözüm Talep Ediyorum
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone cep telefonu hattımda sürekli şebeke kesintisi yaşıyorum. Her ay ortalama üç kez hattım tamamen çekmiyor, telefonla görüşme yapamıyor, internete giremiyorum. Üstelik bu sorunu sadece benim yaşamadığımı, çevremdeki diğer kişilerde de olduğunu belirtmeme rağmen, sürekli telefon ayarlarıyla oyalamaya çalışıyorlar.
Bulunduğum Kahramanmaraş Ekinözü Türkmenler Mahallesi’nde defalarca kez şebeke sorunu yaşadığımı ilettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “baz istasyonu çalışması var” denildi, bu çalışmaların tamamlandığı söylendi ama hattım hâlâ doğru düzgün çekmiyor, şebeke kesintileri devam ediyor. Ne ödediğim ücretin karşılığında sağlıklı bir hizmet alabiliyorum ne de sorunla ilgili gerçek bir ilgi ve çözüm görebiliyorum.
0531****** numaralı hattımda yaşanan bu şebeke probleminin artık kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum bölgede kesintisiz ve sağlıklı çekim kalitesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 8’i ile 20’si arasında Kahramanmaraş Ekinözü’nde yaklaşık 12–13 gün boyunca şebeke sorunu yaşadım. Bu süre içinde telefon hattım neredeyse hiç çekmediği için ne arama yapabildim ne de internet hizmetinden faydalanabildim.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen “şebekeyi düzeltiyoruz, mağdur etmeyeceğiz” denilerek günlerce oyalandım. Buna rağmen hat tam anlamıyla düzelmedi ve yaşadığım mağduriyet devam etti. Bu süreçte kullanamadığım günlerin faturadan iadesini talep ettiğimde, önce kabul edildiği söylendi ancak sonraki faturama hiçbir indirim veya iade yansıtılmadı.
Faturaya yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip adeta “git şikayet et” der gibi umursamaz bir tavır sergilediler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de günlerce çekmeyen hat için ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kahramanmaraş Ekinözü bölgesinde 8–20 tarihleri arasında kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve verilen iade sözünün tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bölgedeki şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz ve geri dönüşlerinizden dolayı minnettarım
