Vodafone Samsun Atakum’da Şebeke Ve İnternet Sorunu İşimi Aksatıyor

Vodafone Türkiye mobil hattımda uzun süredir yaşadığım sistematik şebeke ve internet sorunu artık kronik bir hizmet kusuru haline gelmiştir. Samsun Atakum bölgesinde bulunan hattımda, hem şebeke zayıflığı hem de internet hızı düşüklüğü nedeniyle mobil iletişimimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde her seferinde “şebeke güncellemesi yapıldığı” bilgisi verilmiş olsa da sahada hiçbir somut iyileşme olmamış, hizmetin niteliği aynı derecede yetersiz kalmıştır.

16 Ocak 2026 tarihinde saat 20:41’de müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim yaklaşık 22 dakikalık görüşmede, internet veri hızımın ve şebeke kalitemin taahhüt edilen standartların çok altında olduğu operatör tarafından teknik olarak tespit edilmiştir. Bu somut tespite istinaden 1-7642761285592 numaralı kayıt açılmış ve böylece sunulan hizmetin yetersizliği bizzat kurumun kendi sistemi üzerinden de doğrulanmıştır. Söz konusu görüşmenin ses kaydının, delil tespiti amacıyla teknik veriler ışığında ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

E-ticaret alanında çalışan bir kişi olarak ticari faaliyetlerimi büyük ölçüde mobil iletişim ve internet üzerinden yürütmekteyim. Yaşanan bu onaylanmış şebeke sorunu nedeniyle müşteri iletişimim kesintiye uğramakta, sipariş ve operasyon süreçlerim aksamakta ve doğrudan maddi kayıp yaşamaktayım. Haberleşme özgürlüğüm ve ticari çalışma hakkım, mevcut altyapı yetersizliği nedeniyle fiilen kısıtlanmaktadır.

Bu nedenle 1-7642761285592 numaralı kayıt kapsamındaki arızanın geçici yazılımsal güncellemelerle değil, sahada yapılacak fiziksel altyapı müdahalesiyle kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. 16 Ocak 2026 saat 20:41 tarihli görüşmenin ve ilgili teknik kayıtların ayrıntılı analiz edilerek kusurun açıkça tescil edilmesini, otomatik ve kalıp yanıtlar yerine teknik gerçekleri kabul eden, somut çözüm odaklı, arayarak ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.