Vodafone Sabit Fiyat Garantisi İhlaliyle Ücret Artışı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.
(Müşteri Hizmetleri / Abonelik İşlemleri)

Ben, Vodafone abonesi olarak 01.11.2025 tarihinde başlamış olan ve 12 ay sabit fiyat garantisi içeren tarife kampanyasına dahil oldum. İlgili kampanya kapsamında tarafıma bildirilen ve kampanya süresince geçerli olması gereken aylık tarife bedeli yaklaşık 135 TL civarındadır.

Ancak 2026 Şubat dönemine ait tarafıma düzenlenen faturada, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmaksızın tarife bedelinin 162,00 TL olarak tahakkuk ettirildiği görülmektedir. Bu artış, kampanya ve taahhüt koşullarına açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un;
• Madde 4 (Haksız Şartlar):
Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde, tüketici aleyhine ve dürüstlük kuralına aykırı tek taraflı değişiklik yapılamaz.
• Madde 52/4 (Abonelik Sözleşmeleri):
Belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine bedel artırılamaz.
• Madde 6 (Sözleşme Şartlarının Yorumu):
Sözleşme şartlarının açık ve anlaşılır olmaması halinde yorum tüketici lehine yapılır.

Hükümleri uyarınca; “12 ay sabit fiyat garantisi” verilen bir tarife kapsamında, vergi (KDV) artışı dahil olmak üzere, tarafıma ek maliyet yansıtılması hukuka aykırıdır. Sözleşmede açık, net ve tüketici aleyhine bir “vergi artışı yansıtılır” hükmü bulunmadığı sürece bu artışın tarafıma yüklenmesi mümkün değildir.

Bu nedenle;
1. Taahhütlü kampanya kapsamında eski tarife bedelim olan yaklaşık 135 TL üzerinden faturalandırmaya devam edilmesini,
2. Haksız şekilde tahakkuk ettirilen 162,00 TL’lik bedelin düzeltilmesini,
3. Aksi halde 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı,

bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.