to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paketimde Yetkisiz Aşım Ücreti Ve Hatalı Fatura
Vodafone paketim yeni yüklendiği halde 18 GB internet bitmiş ve ben uyurken gece 02.00-04.00 arası sürekli aşım paketi yüklemiş. 17.07.2026 tarihinde gece bu olay olmuş ve ben mesajları görmedim. Ardından 20.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00-22.00 saatleri arasında aynı şekilde internetim sürekli bitip aşım paketi yüklenmiş. Allah'tan o an mesajları görüp hemen veri bağlantısını kapattım. Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde şok yaşadım. 2000 TL tutarında bir aşım ücretiyle karşılaştım. Ayrıca normal tarifemden dolayı 500 TL de kesilmiş. Faturam her ayın 16'sında kesiliyor. Ben hemen müşteri hizmetlerini aradım. Aşım faturasının 1000 TL'sini karşılayabileceklerini ve veri bağlantımı 16.08.2026 tarihine kadar açmamam gerektiği gibi dahiyane bir çözüm buldular. Sonra detaylarda interneti benim Youtube.com, WhatsApp ve oyun gibi mecralarda harcadığımı ileri sürdüler. Oysa belirtilen zaman dilimlerinde telefon elimde bile değildi. Üstelik her ay kullanımlarım bellidir. Asla paketi aşacak durumum olmaz çünkü genellikle Wi-Fi kullanıyorum. Kesinlikle sistemden kaynaklı bir hata var. Derhal aşım faturasının silinmesini ve hak kaybı yaşadığım için paketimin tekrar yüklenmesini, ayrıca özür mahiyetinde de ufak bir gönül alma hediyesi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'a çok teşekkür ediyorum sorunum çözüldü. Mağduriyetim giderildi. Haksız yere kesilen aşım ücretlerinin tümü iptal edildi ve diğer paket tarihime kadar kullanmam için hattıma 15 GB tanımlandı.
