Vodafone Onaysız Mobiotv Aboneliği Ve 802 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattı sahibi annemin, oğlunun üzerine kayıtlı hattında bilgimiz ve onayımız dışında mobiotv adlı bir abonelik başlatıldığını 16 Ekim 2026 tarihinde fark ettik. 2 Eylül tarihinde gizemli bir şekilde başlayan bu abonelik için Eylül ve Ekim faturalarına “369 TL mobiotv - 2” ve ayrıca “31,9 TL faturana yansıt hizmet bedeli” kalemleri eklenerek toplam 802 TL yansıtılmış ve bu tutar tarafımızdan ödenmiştir. Ne annem ne de ailemizden herhangi biri bu aboneliği başlatmamış, hatta böyle bir hizmetin varlığından bile bu tarihe kadar haberdar olmamıştır.

Bu süreçte mobiotv hizmeti hiç kullanılmamış, sitesine veya platformuna hiçbir şekilde giriş yapılmamıştır. Mobiotv’den sadece 2 kez SMS gönderildiğini, telefonun bu mesajları otomatik olarak spam klasörüne attığı için hiçbir zaman görmediğimizi sonradan fark ettik. Mesajların doğrudan spam klasörüne düşmesi nedeniyle durum tarafımıza hiçbir aşamada açıkça bildirilmemiş, yalnızca faturaya yansıtılan tutarları görünce bu abonelikten haberdar olabilmiş bulunuyoruz.

Yaşadığımız durum üzerine 16 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, Vodafone’un sadece aracı firma olduğu, mobiotv veya Payguru ile görüşmemiz gerektiği söylenerek sorumluluk tarafımıza bırakılmış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bize verilen Payguru müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda ise, 2 Eylül’de Vodafone’dan gelen bir onay kodunu sistemlerine girdiğimiz, kendi onayımızla aboneliğe başladığımız iddia edilmiştir. Ancak telefonumuzdaki tüm SMS geçmişinde “Payguru” ve “mobiotv” kelimelerini arattığımızda hiçbir zaman böyle bir onay kodlu SMS almadığımızı net şekilde gördüm, dolayısıyla belirtilen şekilde bir onay vermemiz mümkün değildir.

Onayımız olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle Eylül ve Ekim aylarında hattımıza yansıtılan ve tarafımızdan ödenen toplam 802 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin hangi açık onaya dayanarak başlatıldığının, hangi kanaldan ve nasıl aktif edildiğinin, onay alındığı iddia edilen sürecin delilleriyle birlikte tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.