Vodafone Mobil Ödeme Üzerinden Haksız Ücretin İadesi Ve Fatura Düzenlenmesi

Vodafone hattımın mobil ödeme özelliği üzerinden bana ait olmayan bir WPS Office üyeliği için 25 Eylül tarihinde toplam 1.975 TL civarında (Google Play 1.943,37 TL + hizmet bedeli 31,90 TL) tutarında ücret yansıtıldı. Bu üyelik bana ait olmadığı halde hatta tanımlanmış ve ücret faturama eklenmiş.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve üyeliğin bana ait olmadığını, onay vermediğimi belirttim. Görüşmeler sonucunda bir sonraki aya 1.000 TL iade yapılacağı söylendi ancak bu tutar hem alınan ücreti tam karşılamıyor hem de iadenin başka aya bırakılması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Öğrenciyim ve bu ayki faturamı bu nedenle ödeyemiyorum. Hattımın son 4 hanesi 2307 olan numarama ait bu faturanın 4 gün içinde son ödeme tarihi var ve bu şekilde devam ederse hattım kapanacak. Hem haksız yere alınan yaklaşık 1.975 TL’nin tamamının iadesini hem de bu ayki faturamın bu işlem nedeniyle mağdur edilmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve hattımın kapanmaması için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İşlemin bana ait olmadığı, ilk kez böyle bir durum yaşadığım ve anında bildirdiğim dikkate alınarak, mobil ödeme kaynaklı bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.