Vodafone Mağazasından Ücretsiz Olması Gereken Kimlik Güncelleme İşleminde Haksız Ücret Talebi

BTK mevzuatı kapsamında hattımın kesintisiz kullanımı için kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair Vodafone’dan SMS aldım. SMS yönlendirmesi üzerine İstanbul Bağcılar’da bulunan bir Vodafone mağazasına kimlik güncellemesi için gittiğimde, görevli personel bu işlem için benden 400–500 TL civarında ücret talep etti. Yasal olarak zorunlu ve ücretsiz olması gereken bir işlem için bayinin keyfi şekilde ücret istemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda “Size geri dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. İkinci aramamda ise temsilci tarafından herhangi bir açıklama yapılmadan hatta bekletildim ve mağduriyetim giderilmedi.

Kimlik güncelleme işleminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüz ücret talebinde bulunan bayi ile ilgisiz ve çözümsüz davranan çağrı merkezi personelleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.