to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurye Tarafından Yüz Profil Fotoğraflarının Zorunlu İstenmesi Ve Veri Hakları İhlali
13 Ekim 2026 günü saat 11.30 civarında telefon hattımı Vodafone’a taşımak için adresime gelen kurye, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını çekti, e-Devlet pin kodumu istedi ve ayrıca yüzümün sağdan ve soldan fotoğraflarını talep etti. Kimlik doğrulaması için zaten yeterli işlemler yapılmışken, yüzümün farklı açılardan fotoğraflanmasının neden gerekli olduğunu sorduğumda bunun yaklaşık iki yıldır uygulandığı ve Vodafone ile tüm operatörler tarafından zorunlu tutulduğu söylendi.
Bu uygulamanın yalnızca kimlik doğrulamasıyla sınırlı olmayıp, kişiyi profilleyen, fişleniyormuş hissi yaratan bir niteliğe büründüğünü düşünüyorum. Yüzün farklı açılardan fotoğraflanması, adli vakalarda şüphelilerin profillerinin kaydedilmesini çağrıştıran bir uygulama izlenimi veriyor. Buna itiraz etmek güvenliğe karşı olmak değil, kişisel hakları ve mahremiyeti savunmaktır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kişisel verilerin amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü işlenmesini öngörmektedir; bir uygulamanın “zorunlu” olduğunun söylenmesi, tek başına hukuka uygunluğunu göstermemektedir.
Kurye yanımdayken bu taleplere itiraz ederek işlemi durdurdum. Kurye telefonla işlem iptali için girişimde bulundu, önce kendisi iptal edemedi, ardından merkezden başvurumun iptal edildiği belirtildi ve telefon üzerinden bana bu iptali onaylamam istendi, ben de onayladım. Ancak bu iptale ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, sadece başvurumun alındığına dair “Vodafone’a başvurunuz başarıyla alınmıştır, teyit ve teslimat için aranacaksınız, başvuru durumunuzu bağlantı üzerinden takip edebilirsiniz” içerikli bir mesaj gönderildi.
Vodafone’dan şu sorulara açık ve net yanıt bekliyorum: Yüzün sağ ve sol profilden fotoğraflanmasını zorunlu kılan mevzuatın adı ve ilgili maddesi nedir, kimlik fotoğrafları ve yüz görüntüleri nerede, ne kadar süreyle saklanmakta ve kimlerle paylaşılmaktadır, e-Devlet pin kodunun istenmesinin hukuki ve teknik dayanağı nedir ve kimlik doğrulaması için daha az müdahaleci yöntemler neden yeterli görülmemektedir? Güvenlik, sınırsız veri toplama hakkı anlamına gelmemeli, kimlik doğrulaması da fişlenmeye razı olmak zorunluluğuna dönüştürülmemelidir.
Vodafone’u bu uygulamanın hukuki dayanağını ve kapsamını kamuoyuna şeffaf biçimde açıklamaya, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nu da konuyu görev ve yetkileri kapsamında incelemeye davet ediyorum. Bu mesele, yalnızca benim değil, kişisel verilerinin nasıl toplandığını ve haklarının nasıl korunduğunu bilmek isteyen tüm kullanıcıların ortak meselesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır, sorunum çözülmedi ve memnun değilim. Benim itirazım yalnızca bir hizmet deneyimine değil; kişisel verilerimin korunmasına, mahremiyetime ve vatandaş olarak haklarıma ilişkindir. Kimlik doğrulaması için zaten kapsamlı bilgiler alınmışken, yüzümün farklı açılardan ayrıca fotoğraflanmasının neden gerekli olduğunu ve hangi hukuki dayanağa bağlı olduğunu bilmek istiyorum. Bir uygulamanın zorunlu olduğunun söylenmesi, onun hukuka uygunluğuna ilişkin soruları ortadan kaldırmaz. Vatandaşların kişisel hakları ve mahremiyeti, hizmet süreçlerinin kolaylığı ya da prosedürlerin gerekliliği gerekçesiyle sorgulanamaz hale gelmemelidir. Müşteri memnuniyeti, standart bir mesajla müşterinin memnun kaldığını varsaymak değildir. Gerçek memnuniyet; müşteriyi dinlemek, sorularına somut yanıt vermek ve haklarını gözetmektir. Vodafone’a soruyorum: Müşteri memnuniyeti sizin için müşterinin sorununu gerçekten çözmek mi, yoksa sorunun çözüldüğünü bildirmek mi? Bir vatandaşın kişisel verilerine ilişkin endişesi, yalnızca müşteri şikayeti olarak ele alınamaz. Bu aynı zamanda mahremiyet, veri güvenliği ve temel haklar meselesidir. Beklentim, hazır yanıtlar değil; uygulamanın hukuki dayanağına ve kişisel verilerimin nasıl işlendiğine ilişkin açık, somut ve tatmin edici bir açıklamadır. Müşteri memnuniyeti, vatandaş haklarının başladığı yerde sona ermemelidir.
