to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurye Sahte Onay Videoyla Açılan Hatların İptali Ve Haksız Borçların Silinmesi
Vodafone mobil, abonelik sürecinde kurye kaynaklı çok ciddi bir usulsüzlük ve sonrasında müşteri hizmetleri kaynaklı mağduriyet yaşadım. İstanbul Ümraniye’de gerçekleştirilen teslimat esnasında, bana gönderilen hatları kesinlikle istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi kuryeye açıkça belirttim. Buna rağmen kurye, iptalin sadece müşteri hizmetlerinden yapılabileceğini, paketleri teslim almak zorunda olduğumu söyleyerek teslimatı adeta zorunlu kıldı ve almak istemediğimi belirttiğimde sürekli telefonla arayarak rahatsız etti.
Daha da önemlisi, hat aktivasyonu için zorunlu olan onay videosu benim tarafımdan kesinlikle çekilmemiştir. Kurye, kendi inisiyatifiyle onay metnini kendisi okuyup kendi videosunu çekerek sisteme yüklemiştir. Sistemde yer alan kurye kaydı ve onay videosu incelendiğinde, videodaki kişinin ben olmadığı, yaşlı bir erkek olan kurye olduğu açıkça görülecektir. Bu durum, rızam dışında sahte işlem yapıldığının ve abonelik sözleşmesinin hukuken de geçersiz olduğunun en net kanıtıdır.
Hatların iptali için 01.10.2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde “Şu an kapatamıyoruz, önümüzdeki ayın 15’inde arayın”, “Hattı dondurmuşsunuz, açmadan iptal edemeyiz” gibi gerekçelerle oyalandım. Tarafıma hiçbir kayıt, talep ya da şikayet numarası verilmedi, sistemde doğru düzgün kayıt açılmadı ya da açılan kayıtlar sonradan silindi. Bu süreçte, istemediğim ve sahte onayla açılan 540 **4 07 ve 547 **4 07 numaralı faturalı hatlar üzerinden tarafıma 11.138,62 TL tutarında haksız borç çıkarılmıştır.
Rızam olmadan ve sahte onayla açılan bu hatlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu faturalı hatların derhal iptal edilmesini, bu süreçte adıma haksız yere tahakkuk ettirilen tüm fatura, vergi ve ek ücret borçlarının tamamen silinmesini ve sahte onay videosu çeken kurye ile alaycı tutum sergileyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözmediniz ki bir de memnun kalmış olmanızı dileriz diyorsunuz bana bu borcu ödeyeceksiniz diyorsunuz zorla ödeme bekliyorsunuz benden kullanmadığım istemediğim hatlar için bir de 2 tane göndermişsiniz sadece rezerve ettim kuryeniz zorla verdi gitti sonra bana borç çıkardınız şimdi de avukata vermişsiniz 2 hat için bende 11600 küsur tl para istiyorsunuz. Sizi BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Sorunumu çözmediniz ki bir de bana gelmiş memnun kalmış olmanızı dileriz diyorsunuz bana bu borcu ödeyeceksiniz diyorsunuz zorla ödeme bekliyorsunuz benden kullanmadığım istemediğim hatlar için bir de 2 tane göndermişsiniz sadece rezerve ettim oda bir tane neden 2 tane hat rezerve edeyim kendim için kuryeniz zorla verdi gitti sonra bana borç çıkardınız şimdi de avukata vermişsiniz 2 hat için bende 11600 küsur tl para istiyorsunuz. Sizi BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Vodafone ile abonelik sürecimde kurye tarafından sahte onay videosu çekilerek iki hat açıldı ve toplam 11.138,62 TL haksız borç yansıtıldı. Bu hatların iptali ve tüm borçların silinmesi için defalarca aradım ancak hiçbir geri dönüş almadım, avukatlık bürosu ise beni ödeme yapmaya zorlamaya çalışıyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve süreçteki iletişimsizlik beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
