Vodafone Kurumsal Hat Devir İşleminde Yaşanan Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyken hattımı bireysele geçirmek için Nisan ayında Antalya Erasta AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Yaklaşık bir hafta boyunca “sistem yok” denilerek işlemim yapılmadan oyalandım. Daha sonra şirket yetkilisinin de gelmesi gerektiği söylendi, yetkiliyi çağırdım ve devir işleminin bayi tarafından tamamlandığı bilgisi verildi.

Ancak Ağustos ayında Vodafone’dan kimlik bilgilerimin doğrulanmadığına dair bir bilgilendirme almadığım halde, borcum olmamasına rağmen hattım kısıtlandı. Sorunu çözmek için tekrar Erasta AVM bayisine gittiğimde işlemin burada yapılmadığı söylendi ve işlemi yapan personelin Antalya Migros AVM şubesine geçtiği, oraya gitmem gerektiği belirtildi. Migros AVM bayisine gittiğimde ilgili çalışanı bizzat buldum ve hattımla ilgili işlemleri kendisinin yaptığını kabul etti. Ancak işlemin devamının müşteri hizmetleri tarafından otomatik olarak tamamlanmadığını, bu yüzden de sistemde bilgilerin gözükmediğini söyleyerek sorunu çözemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise devir işlemlerinin müşteri hizmetleri tarafından değil, sadece bayiler tarafından yapılabildiği ifade edildi. Tekrar bayiye gittiğimde bu kez işlemi düzeltemeyeceklerini ve başka bir numara almam gerektiğini söylediler. Bayiler ve sistem arasındaki bu çelişkili bilgiler ve hatalar yüzünden yıllardır kullandığım numaramı kaybetmek zorunda kaldım.

Numaramı kaybetmem ve hattımın kısıtlanması nedeniyle iş hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım. Hattımın kendi kendine kapanacağı söylenmesine rağmen, kullanamadığım bir hat için ücretlendirme olmaması adına tekrar bayiye giderek bizzat kapatma talebinde bulunmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu mağduriyetlerin üzerine, kurumsaldan bireysele geçiş sürecinde yaşanan Vodafone kaynaklı hata ve ihmaller nedeniyle kullanamadığım ve kaybetmek zorunda kaldığım hat için 3.500 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. Sürecin başından sonuna kadar yapılan hatalar müşteri olarak benden kaynaklanmadığı halde bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

0532 *** ** 59 numaralı hattımla ilgili süreçte, Erasta AVM ve Migros AVM bayilerindeki tüm kayıtların ve işlem adımlarının detaylı şekilde incelenmesini, numaramı kaybetmeme sebep olan sistem ve bayi hatalarının tespit edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 3.500 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.