Vodafone Kayseri Develi Mahallesindeki Mobil Şebeke Sorunu Çözülmedi Ve Taahhüt İptal Edilemiyor

Kayseri Develi ilçesi Reşadiye Mahallesi Enver Yolaç Caddesi üzerindeki ikametimde Vodafone mobil şebekesi yaklaşık 3 haftadır neredeyse hiç hizmet vermemektedir. Ev içerisinde telefon en fazla 1 bar çekmekte, gelen aramalar çoğunlukla düşmemekte, hız testlerinde ise bugün yaptığım ölçümde dahi yalnızca 5 Mbps indirme ve 1,4 Mbps yükleme hızı alınmakta, bağlantı sık sık tamamen kopmaktadır.

Daha önce tarafıma “Bölgenizdeki baz istasyonunu güncelliyoruz, artık sorunsuz çekecek” denilerek yeni taahhüt onaylatılmıştır. Ancak şikayet ettiğimde BTK üzerinden “Bölgenizde yeni baz istasyonu yatırım planımızda yoktur” şeklinde resmi yanıt verilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri “Şebekede sorun yok, hat ayarlarınızı güncelliyoruz” diyerek sorunu geçiştirmekte, altyapı yetersizliğini kabul etmemekte ve kalıcı bir çözüm sunmamaktadır.

Mevcut çekmeme ve son derece düşük hız sorunu nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen, taahhüdü iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmiş ve bu durum adeta bir tehdit unsuru olarak kullanılarak beni ayda 400 TL ödemeli 12 aylık yeni bir taahhüde mecbur bırakılmıştır. Altyapı yetersizliği ve ayıplı hizmet, Vodafone tarafından resmi mesajlarla fiilen kabul edilmiş durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkım dahilinde, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın mevcut taahhüdümün derhal iptal edilmesini ve hattımın cezasız feshedilmesini talep ediyorum. İlgili hattın bağlı olduğu T.C. kimlik numarasının son 3 hanesi 864’tür. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.