Vodafone Kampanya Kodu Süresi Dolmadan İşlem Yapılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

10 Haziran 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’de Vodafone’dan yeni faturalı hat satın aldım. Hattım açıldıktan sonra tarafıma “Migros’ta geçerli 750 TL Money Puan” hakkı kazandığıma dair bir SMS gönderildi. SMS’te, yer alan linke tıklayarak kampanya kodumu alabileceğim ve adımları takip ederek kullanabileceğim belirtiliyordu. Ancak o tarihte Money Club üyeliğim olmadığı için işlemi tamamlayamadım.

Daha sonra Money Club üyeliğimi oluşturduğumda aynı bağlantıyı tekrar açmak istediğimde bu kez “Kayıt bulunamadı” hatasıyla karşılaştım. Bunun üzerine 9 Temmuz tarihinde Vodafone canlı desteğe başvurarak durumun incelenmesini talep ettim. Görüşmede, konunun ilgili birime iletileceği ve uygun olması halinde kayıt oluşturulacağı bilgisi verildi; ancak sonrasında herhangi bir kayıt SMS’i almadım.

10 Temmuz tarihinde tekrar canlı desteğe ulaştığımda ise adıma hiçbir kayıt oluşturulmadığını ve kampanya kodlarının 30 gün geçerli olduğu için artık talep kaydı açılamayacağını öğrendim. Bana gönderilen SMS’te kampanyanın 30 gün geçerli olduğuna ya da son kullanım tarihine ilişkin hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, bugün “süre dolduğu” gerekçesiyle işlem yapılamadığı ifade edilmektedir. Üstelik ben süre dolmadan önce, 9 Temmuz’da müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen talebim işleme alınmadığı için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tarafıma gönderilen kampanya SMS’i ile canlı destek görüşmelerinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. 0546*****87 numaralı hattım için bana iletilen kampanya hakkımın yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.