Vodafone İnternet Paketinin Anormal Hızda Tükenmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda Red paketini kullanıyorum. Paketime dahil 20 GB internetim, normal kullanımımın çok üzerinde ve kısa sürede tükendi. Bunun üzerine aynı gün içinde 15 GB’lik ek internet paketi daha satın aldım ancak bu paket de aynı gün içinde bitti. Bu durumun mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Paket bitimine yakınken bana “%80’ini kullandınız” şeklinde SMS geldiğinde 3 GB civarında internetim görünüyordu. Aradan sadece birkaç dakika geçmişken “paketiniz bitti” mesajını aldım. Bu sırada telefonda ne yüksek boyutlu bir indirme yaptım ne de bu kadar veri tüketecek herhangi bir işlem gerçekleştirdim. O kadar kısa sürede, ne yaparsam yapayım 3 GB interneti bitiremeyeceğime eminim.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen son derece umursamaz bir tavırla, “Mevcut paketiniz yetmiyorsa daha çok internet içeren bir paket alın” şeklinde bir cevap verildi. Ne kullanım detaylarım incelendi ne de yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik bir çaba gösterildi. Bu hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de sorun çözme odaklı olmayan bir yaklaşımdır.

Gaziantep Şahinbey’de kullandığım hattımda, internet paketlerimin bu şekilde anormal hızda tükenmesi ve üzerine müşteri hizmetlerinden ilgisiz bir cevap almam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve paramın boşa gittiğini düşünüyorum.

İnternet kullanımlarımın detaylı olarak kontrol edilip, varsa hatalı bir veri/hesaplama durumunun tespit edilmesini, paketlerimin bu doğrultuda iade veya telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı hem de en kısa sürede operatör değişikliğine giderek aile bireylerimin hatlarını da farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.