Vodafone İnternet Paketi Hatalı Tüketildi Faturam 637 TL Destekten Cevap Yok

Vodafone faturalı hattımda Haziran ayına ait paket kullanımı ve fatura tutarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her ay dakikalarımız, SMS’lerimiz ve internet hakkımız ayın 6’sında yenileniyor. Eşimin hattında 20 GB internet bulunuyor. Ancak bu ay 6 Haziran’da yenilenen 20 GB, sistemde 10 Haziran itibarıyla tamamen bitmiş görünüyor ve hatta şu an hat interneti sıfır gösteriyor, ek paket almamız isteniyor.

Normal kullanımımızda 20 GB’ın 4 günde bitmesi mümkün olmadığı halde, Vodafone sisteminde sanki tamamı tüketilmiş gibi görünmesi nedeniyle, 450 TL civarında olması gereken fatura 637 TL olarak yansıtılıyor. Bu durum hem interneti kullanamıyor olmamız hem de yüksek fatura ile karşılaşmamız nedeniyle mağduriyet yaratıyor.

Bu konuyla ilgili defalarca Vodafone iletişim merkezini aradım. “Şikayetinizi kayda aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son dünde aradığımda yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün ayın 13’ü ve hâlâ arayan soran yok. Ayrıca bazı görüşmelerimde daha önce şikayet talebi bile açılmamış olduğu söylendi; bu da sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz yürütüldüğünü gösteriyor.

Vodafone’un öncelikle bu hattın internet kullanımını detaylı şekilde inceleyerek 20 GB’ın gerçekten 4 günde bitip bitmediğini kontrol etmesini, hatalı bir kullanım kaydı veya sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini, fatura tutarının da buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Eşimin hattında internet hakkı haksız yere sıfırlanmadan, ek paket almak zorunda kalmadan, mevcut paketinin doğru şekilde tanımlanarak hattın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.