to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
18.11.2025 tarihinde, Vodafone’un faturaya ek cihaz kampanyasından Hometech Alfa 11 bt marka ve model cihazı, hızlı teslimat seçeneğiyle 15:00-18:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Maltepe, cihazın gönderileceği yer ise Ataşehir’di ve aradaki mesafe yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen cihaz belirtilen tarihte elime ulaşmadı.
Teslimat yapılmadığı gibi, Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı kişilere yönlendirildim ve hiç kimse net bir bilgi vermedi. Herkes sorumluluğu birbirine atarak “yetkimiz yok” cevabını verdi. Belirttiğim teslimat gününde cihazın gelmemesi planlarımı altüst etti ve bu süreçte kimse yardımcı olmadı, hatta bazı temsilciler alaycı ve ilgisiz davrandı. Benzer teslimat sorunlarını daha önce de yaşadım ama bu seferki durum artık sabrımı taşırdı.
Üstelik cihaz elime ulaşmadan adıma fatura kesildi ve faturama yansıyacak. Şu an sadece fatura mesajı geldi, hesap kesim tarihim üç gün sonra. Tarafıma garanti, sözleşme veya teslimatla ilgili herhangi bir belge de iletilmedi.
Vodafone’un bu sorumsuz yaklaşımından ve müşteriyle alay eder gibi davranmasından dolayı şikayetçiyim. Hızlı teslimat seçeneği sunulmasına rağmen söz verilen tarihte teslimat yapılmadı, mağdur edildim ve kimse ilgilenmedi. Artık gerekli mercilerin bu konuya müdahale etmesini ve sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum. Konuşma kayıtlarım mevcut, yaklaşık 3 saat boyunca çözüm aradım ama sonuç alamadım.
Gelişme
19 Kasım 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet ilettim. Şikayetimle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından bir arama yapıldı, ancak telefonum sadece bir kez çaldı ve lavaboda olduğum için açamadım. Hemen ardından tarafıma "ulaşamadık, tobi ile görüşün" şeklinde bir mesaj gönderildi. Tekrar arama yapılmadı ve bana başka bir çözüm sunulmadı.
Bu durum sadece bugüne özel değil, daha önce de benzer şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda sürekli olarak robot sistem tobi'ye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Robot sistem ise yalnızca fatura bilgileri veriyor ve yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olmuyor. Defalarca denememe rağmen bilinçli olarak müşteri temsilcisine bağlanamadığımı düşünüyorum.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma tekrar ulaşılmasını, yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve gerekirse yazılı bir özür ile birlikte gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurmam için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ya siz ne anlatıyorsunuz ya! Ulaşamadıysan bir daha ara tobi nedir ya tobiyle neyi çözeceğim ben çözümünüz kabahatinizden büyük ya.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde hiçbir sorun çözülmedi ben dün bu konuyla alakalı bir ton görüşmelerde bulundum herkes farklı şeyler söyledi birincisi bunların ses kaydını istiyorum bunu talep ediyorum çünkü yolun başında diyorsunuz ya güvenliğiniz nedeniyle konuşmalarımız kayıt altına alınıyor diye buna sebep ben de dün beni bu kadar oyalayan insanlardan şikayetçiyim farklı mercilere de şikayette bulunacağım beni arıyorsunuz sadece üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz kendi içinizde aksiyon alacağınızı söylüyorsunuz ben böyle bir şeyi kabul etmiyorum dün ben mağdur edildim mağduriyetim dün giderilmedi o yüzden siz bir şey çözmüş olmuyorsunuz ben bu kanallara yazmış olmasaydım bugün de çözmüş olmayacaktınız çünkü hiçbirinizin birbirinizden haberi yok en son arayan beyefendi bile cihazın teslim olacağını görüyor ekrandan bana onu söylüyor cihaz elime gelmiş olmasına rağmen ses kayıtlarından bakabilirsiniz bunlara da siz her seferinde karşınızdaki tüketiciyi köylü gözünde görüp hiçbir şey bilmiyor deyip konuşup üzgün olduğunuzu söyleyip kapatıyorsunuz bu iş böyle olmayacak oradaki beni yanıltan insanların iş fesihlerini görene kadar ben bu savaşımı sürdüreceğim haberiniz ola.
