Vodafone Hattımdaki Ücret İadesi Kararının Gecikmesi

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir ücret iadesi sorunu hakkında şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda 21.08.2026 tarihinde karar benim lehime verildi ve ödediğim hat ücretinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Bugün 14.10.2026 olmasına ve kararın üzerinden 23 gün geçmiş olmasına rağmen Vodafone tarafından herhangi bir işlem yapılmadı.

Hakem Heyeti’ni aradığımda kararın Vodafone’a tebliğ edildiği bilgisi verildi. Vodafone’u aradığımda ise sistemlerinde böyle bir karar gözükmediği, önce avukatlık bürosu ile görüşmem gerektiği söylendi. Avukatlık bürosu ile görüştüğümde onların da bu konuda hiçbir bilgisi olmadığı anlaşıldı. Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetleri tarafından şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim, ancak Hakem Heyeti de yeniden Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirterek beni tekrar firmaya yönlendirdi. Bu süreçte kurumlar arasında gidip gelmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın Vodafone sistemlerine işlenmesini, Hakem Heyeti kararına uygun olarak ödediğim hat ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.