Vodafone Hattımda Yetkisiz Oyun İçi Satın Alma Tekrar Faturalandı

Vodafone hattımın sonu 5965 ile biten numarası üzerinden Temmuz ayında benim bilgim dışında oyun içi satın alımlar yapılmış. Bu durum için müşteri hizmetlerini aradığımda iade sağlanamayacağı söylendi. Bunun üzerine aynı görüşmede fatura kesim tarihimi değiştirmek istedim. Görüştüğüm kişi, hattım kısıtlı olduğu için, ödeme yapsam bile aynı faturanın bana tekrar yansıyacağını, fakat sadece kullandığım tutarın faturaya yansıtılacağını söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek geçmiş dönem borcu olan yaklaşık 5 bin küsur tl’lik gecikmiş faturayı ve 6 bin küsur tl’lik oyun içi satın alım faturasını ödedim. Ardından yeni faturamı beklerken ek internet paketi satın aldım. Hesabıma göre ay sonunda ödemem gereken toplam tutarın yaklaşık 1.600 TL civarında olması gerekiyordu. Buna rağmen Ağustos döneminde hattıma tekrar 6 bin küsur tl civarında fatura çıkarıldı ve üstüne fatura kesim tarihi değiştiği için yaklaşık 1.000 TL daha eklendi. Yani ödediğim faturanın tekrar benden talep edildiği bir borç görünmekte.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin birinde bu tutarın kullanıldığını, geri alınamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, bunun mümkün olmadığını belirttim. Başka bir görevli ise bana neden iki ayrı fatura çıktığını kendisinin de anlamadığını söyledi. Kısacası kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, şikayet kaydı açılmasına rağmen sonuç alamadım ve hattım kısıtlandığı için şu anda fatura detaylarını bile kontrol edemiyorum.

Ben kullanmadığım, üzerine bir de ödeme yaptığım bir borcu ikinci kez ödemek istemiyorum. Vodafone’dan özellikle son 4–5 görüşmemin dinlenmesini, oyun içi satın alım ve tekrar yansıtılan tutarların detaylı olarak incelenmesini, bu haksız faturanın iptal edilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.