to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi, Yüksek Faturaya Tepki
Uzun süredir Vodafone hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ne düzgün bir şekilde arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum, çoğu zaman telefon görüşmeleri yüzüme kapanıyor. Mobil internetimi ise neredeyse hiç kullanamıyorum, özellikle TikTok gibi uygulamalara giremiyorum. Buna rağmen her ay yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor ve neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “halledeceğiz” denilmesine rağmen hat çekiminde ve internet hızında hiçbir değişiklik olmadı. Sorunu özellikle Diyarbakır Silvan Kayahan köyünde yaşamaktayım ve bulunduğum bölgede hattı sağlıklı kullanamıyorum.
Kullanamadığım internet ve düzgün yapamadığım görüşmelere rağmen yüksek fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturamda indirim yapılmasını ve hattımın çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için her ay 1000–1300 TL arasında fatura ödüyorum ancak Diyarbakır Silvan Bayhan (Kayahan) köyünde hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne internetten faydalanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Zaman zaman hat tamamen gidiyor, konuşma esnasında telefon kendi kendine kapanmış gibi oluyor ve çağrı sonlanıyor.
Bu durum yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor ve köyde bulunduğum her gün aynı sorunları yaşıyorum. TikTok dahil hiçbir uygulamaya giremiyorum, mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Yüksek fatura ödememe rağmen hizmet alamamak beni çok mağdur ediyor ve artık aboneliğimi sonlandırmayı düşünür hale geldim.
Günde en az 2–3 kez müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde “halledeceğiz, çalışma yapıyoruz” gibi dönüşler yapılıyor ama sahada hiçbir iyileşme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Diyarbakır Silvan Bayhan (Kayahan) köyü bölgesinde çekim ve internet sorununun baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini, ödediğim faturaya karşılık kesintisiz hizmet alamadığım dönemler için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
