to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Aktif Edilemedi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu
Vodafone’dan internet üzerinden mobil hat başvurusunda bulundum. Hattım kurye ile teslim edildi, kimlik bilgilerim alındı, tablet üzerinden gerekli işlemler yapıldı ve sim kartım teslim edilip gidildi. İki fatura dönemi boyunca hat için fatura kesildi ve bu faturaları ödedim. Ancak daha sonra eksik evrak olduğu ve tamamlanmaması halinde hattımın erişime kapatılacağına dair bir mesaj aldım.
Bu uyarı üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde beni bayiye yönlendirdiler. Gittiğim bayide işlemi çağrı merkezinin yapması gerektiği söylendi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda yeniden bayiye yönlendirildim. Bu kez başka bir bayiye gittim, orada da yine çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda e*************@vodafone.com adresine mail göndermem istendi. 23 Mayıs 2026 tarihinde istenen belgeleri mail ile ilettim, buna herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ek olarak 26 Mayıs 2026’da tekrar çağrı merkezi ile görüştüm, tekrar bayiye yönlendirilmek istendim. Bu duruma itiraz ederek kayıt oluşturmalarını talep ettim. Görüştüğüm personel daha önce de ilettiğim kaydı gördü ve yeniden kayıt açtığını belirtti fakat o kayda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm kişi bana online işlemler numarası olarak 0 850 480 80 31 numarasını verdi, ancak bu numara hiçbir şekilde aranmıyor.
İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hat için aylardır fatura ödüyor olmama rağmen hattımı aktif olarak kullanamıyor, sağlıklı iletişim kuramıyorum. Vodafone sisteminde görülen FD60452MFCDAD6 numaralı faturaya ilişkin ve kurumun kendi işlemlerinden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın bir an önce iletişime açılmasını ve bu süreçte haksız yere ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0546******* numaralı hattım Mayıs ayı boyunca “eksik evrak” gerekçesiyle kısıtlı durumda, kullanıma kapalıydı. Haziran itibarıyla hat tamamen iptal edilmesine rağmen, hattım iptal edildikten sonra tek seferde 2.607,50 TL tutarında fatura oluşturuldu.
Mayıs ayı boyunca defalarca kez çağrı merkezi ve çeşitli Vodafone bayileriyle görüştüm. Görüşmelerimde, hattım kısıtlı ve kullanıma kapalı olduğu için fatura oluşmayacağı özellikle ifade edildi. Bayiler sürekli olarak çağrı merkezine yönlendirdi, çağrı merkezi ise kısıtlı hatta fatura çıkmayacağı bilgisini verdi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen hattım iptal edildikten sonra bu yüksek tutarlı faturayla karşılaştım.
Kullanıma kapalı, kısıtlı ve sonrasında iptal edilmiş bir hat için bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 2.607,50 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaptığım tüm çağrı merkezi ve bayi görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma hem yazılı olarak hem de telefonla aranarak detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm yok. Verdiğiniz mail adresine [email protected]'a kimliğin ön/arka yüzünü ekleyerek talebimi ilettim. Hattım hala kısıtlı mayıs başından beri hattım iletişime kapalı ve fatura oluşturuluyor. Hatam olmayan konudan dolayı hattım kısıtlanıyor ve buna istinaden fatura kesiliyor ödemem bekleniyor. Bir an önce hattımın açılmasını ve yansıyacak olan faturanın iptalini talep ediyorum. Hattım açılmayacaksa da taahhüdümü iptal edin sözleşmemi koşulsuz şartsız bedelsiz feshedin sizden kurtulayım.! Acil dönüş bekliyorum.!
Vodafone’dan mobil hat başvurusunda bulundum, hat teslim edildi ve iki fatura dönemi boyunca ödeme yaptım. Eksik evrak uyarısı aldıktan sonra çağrı merkezi beni sürekli bayilere yönlendirdi, gönderdiğim belgelerle ilgili geri dönüş alamadım. Verilen online işlem numarası çalışmadı ve hattımı aktif olarak kullanamıyorum. Bu süreçte haksız ödemelerimin iadesi ve hattımın açılması için çözüm talep ediyorum.
