Vodafone Hattım 9 Aylık Sürede Aktif Edilmedi

Vodafone mobil hattım, fatura borcumu gecikmeli ödememe rağmen yaklaşık 9 aydır tekrar aktif edilmiyor. Hattın yasal olarak bana ait olmasına ve şu an hiçbir borcun bulunmamasına rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum.

Borç ödememi şubat ayında yaptım ve hattım da yine şubat ayında kapandı. O tarihten bu yana her ay düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ve Bursa’daki bayilere giderek hattımın açılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri, hattı tekrar alabilmem için ana bayiye gitmem gerektiğini ve herhangi bir sıkıntı olmadığını defalarca söyledi. Farklı bayilere gittiğimde ise bu kez sistemin kendilerine geri dönüş yapmadığı, bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. Şu anda da yine Bursa’da bir Vodafone bayisindeyim, bayi çalışanı müşteri hizmetleriyle görüştü ve yine “sistemden bana cevap dönüşü yok, işlem yapamıyorum” cevabını aldık. Müşteri hizmetleri ise bunun sadece “sistemsel hata” olduğunu söylemekle yetiniyor.

Hem bayiler hem müşteri hizmetleri tarafından hattımı 1 yıl içerisinde tekrar alma hakkım olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen 9 aydır hiçbir somut adım atılmaması, sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sistemsel hata denilerek sürecin uzatılması nedeniyle artık bahane değil, çözüm görmek istiyorum. Ben sebepsiz gerekçeler ya da yeni bahaneler duymak istemiyorum, bu kadar uzun süre beklemiş olmak benim için fazlasıyla yeterli.

Hiçbir borcu bulunmayan ve 1 yıllık süre dolmadan tekrar alma hakkım olduğu söylenen, bana ait hattımın derhal yeniden aktif edilmesini ve numaramın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir neden çözüm üretilmediği konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 1616’dır.