Vodafone Hattı Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Memnuniyet diye bir tanımınızın olmadığını satış stratejinizden müşteri hizmetleri personellerinizin davranışlarından ilk ayda anladım yol yakınken değiştirmek istiyorum çekmeyen rezalet ses ve bağlanma sorunu olan bu firmadan beni daha fazla zarara sokmadan ayrılmak istiyorum Vodafone geçmemin ilk aylık maliyeti 5000₺ buldu yalan ve yanlış yönlendirmeniz uygulamanızın düzgün çalışmaması işlemimi yapmaması sonucu paket aşımı olmasına rağmen beni arayıp sadece bir şey yapamayacağınız söylüyorsunuz tekrar memnun etmemek için mi ardınız şikayet formumu bile açmamışsınız ama hiç biri sizin hastanız değilmiş gibi internetinizi kapatsaydınız diyorsunuz ben işlem yaptım internetim yüklenmesi gerekirken yüklenmemiş kullanıcı hatası konumuna düşürdünüz mağduriyetimi Türkiye'ye çok güzel ayak uydurmuşsunuz. Dolandırın insanları bravo 👏🏼

Vodafone firması neden yalan yanlış cevaplar yazıyorsunuz beni benim aşkımla ilgili bir Talebim olmadı defalarca da söylüyorum beni aradığınızda sürekli aşıma getiriyorsunuz yok biz geri iade yapalım sizden iade falan istemedim Siz işinizi yapmadığınız için ben internetimin bittiğinin Farkında olmadım yok mesaj geliyordu da yok bilmem ne Ben gece kalkıp sizin mesajlarınızı takip edecek değilim Ben işlemi yapmışım karşılığında internetim ne olması lazım internetim yüklenmediği için de sürekli internet ek pakete yüklemişsiniz yok faturayı kapatmışsınız kapatmasın bizim çalışma Şeklimiz bu diyorsunuz Ben size şikayetlerim ile ilgili başvurduğumda hiçbir işlemi işleme almamışsınız Yani yaptığın internet işlemini de işleme almamışsınız kayıtlarımı işleme almamışsınız ben sizden Şikayetim buydu bunu söylüyorum siz sürekli Yok öbür operatöre atıyorsunuz daha bir ay oldu ya öbür operatöre çamur atıyorsunuz Biz de bu şekilde yapıyoruz onlar öyle yapmıyor olabilir diyorsunuz konu ne benim eski operatörü ne benim konu sizin işinizi iyi yapmayın eşiniz yalan yanlış bilgi ile insanları kendi operatörünüze çekmeye çalışmanız bu bunu şimdi ben Türk Telekom'a da ileteceğim haksız rekabet diye bir şey var Siz yalan yanlış şeylerle insanların müşterilerini çalmaya çalışıyorsunuz sonra insanlar şikayet edince işlemlerini de yapmıyorsunuz yani internetini kapatıp kapatmayacağım sizi ilgilendiren bir durum değil İster kapatırım ister kapatmam istersen faturamı öderim ister ödemem size faturamı iptal edin de demedim bunların hepsini siz teklif ettiniz bana sonra da işin içinden çıkamayınca yok o öyleydi böyleydi bir işlemi de yapmamışsınız uygulamanız çalışmadığı için ben paket aşımı yapmışım Evet doğru ama suçunuzu kabul etmek durumundasınız sizin uygulamanızdan işlemi yaptım daha sonra hatta teyit almak için tekrar oradan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim internetimin yükleneceği oradan söylendi Tabii Kusura bakmayın Ben Gecenin bir yarısı kalkıp da yüklenmiş mi yüklenmemiş mi diye takip edeceksem size bu parayı niye veriyorum o zaman Ben dünyanın en pahalı internetini telefonunu satıyorsunuz Yani kendi işinizi yapmaya gelince hiçbir işi yapmamışsınız yani sizin çalışanınızla ilgili Şikayetim var beni yanlış yönlendirmiş bunu söyledim Bununla ilgili form açmanızı rica ettim onu da açmamışsınız neden öptüm etmeye çalışıyorsunuz bazı şeyleri

Vodafone hattı mı taşırken yanlış bilgilendirme yaptıkları halde bunu kabul etmeyip ses kaydı incelemesi yapılacağını söyleyip işlem başlatmayan Vodafone işlem yapıp internet yüklemeleri gereken yerde internet yüklemeyip paket aşımından 2000 lira üzerinde fatura çıkarıp sonra yardımcı olacağız deyip arayıp olamayacaklarını internetinizi kapatabilirdiniz deyip hiçbir çözüm sunmamaları başka bir operatöre taşımak istediğimi söylediğimde tekrar para istedikler defalarca şikayet dilekçesi oluşturdum hiçbirini oluşturmamışlar sadece bana paket aşama ile ilgili geri dönüş sağlıyorlar çözümü onlar teklif ediyor Sonra da dalga geçer gibi bu konuda yardımcı olamayız diyorlar hiçbir şekilde şikayetime ihtiyaçlarıma cevap vermediler Ben yeni geçtim bu operatöre ilk aydan 2.000'in üzerinde para getirdiler kendileri internet yüklemedikleri için ben attım internet yükledim işlemi yapmadıkları için hataş a**** koyarlar ve bunun dış Bununla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler İyi tamam dedim ben böyle sorunları yaşamak istemiyorum Memnun kalmadım başka bir hatta taşıyayım o zaman dedim bana tekrar bir cayma bedeli çıkacağı söylen di zaten bir ay önce beni yanlış yönlendirip eski operatörüme de bir dünya çay mabedeli parası ödemek zorunda kaldım şikayetlerimin hiçbirini işlem başlatılmadı

Hattım Vodafone'a taşıdım Memnun kalmadım bana 2.000 liranın üzerinde fatura çıkarttılar ve telefonunu kullanamıyorum hattı çekmiyor interneti zayıf ve tekrar a memnun kalmadığım için başka bir operatöre taşımak istiyorum Vodafone bunun içinde bana ek ücret çıkartacağını söylüyor hattımı taşıyamıyorum ve her geçen gün daha çok fiyat farkı çıkartıyorlar

Bakın hiçbir şekilde çekmeyen bir operatör Net bir şekilde de bir çözüm sunmuyorlar başka operatöre geçmek istiyorum ekstra para istiyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüşte artık bir süre sonra yapmamaya başladılar hiçbir şekilde şikayet kayıtları açılmıyor

Videoda yaşadığım sorunları zaten göreceksiniz neden sorun yaşadım devamında neler yaşandı onları anlattım zaten bunları müşteri hizmetlerine de anlattım benim bir daha zaten Ne arayan oldu ne soran oldu şikayet formu da oluşturulmalı hiçbir şekilde geri dönüş olmadı olsa da ilgilenilmedi