Vodafone Hatası Nedeniyle Haksız 45 Bin TL Borç Ve Haciz

Vodafone’dan geçen yıl oğluma normal faturalı hat ve telefon almıştım. 545 *******83 numaralı hattı Nisan 2025’te kapattım ve o dönem tüm borcumu ödedim. Hattı kapattıktan sonra sadece Mayıs ayında 33 TL civarında bir tutar kaldığı söylendi; hattım kapalı olduğu için bunu da ödeyemedim.

Birkaç gün sonra İlhan Duman Avukatlık Bürosu tarafından arandım ve bir anda borcumun yaklaşık 6.000 TL olduğu söylendi. Ben hattımı kapattığımı, sadece 33 TL borcum olduğunu, hattın da telefonun da artık bende olmadığını, bu durumda yeni fatura ve bu kadar yüksek borcun nasıl çıktığını sordum. Bana bir yanlışlık olabileceği, Vodafone müşteri temsilcisiyle tekrar görüşüleceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Temmuz ayında bu kez borcun 400 küsur TL olduğu söylendi ve yine sorunun çözüleceği, bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine hiçbir dönüş sağlanmadı. Sonrasında Vodafone bayisine gidip itiraz etmem söylendi; bunun üzerine bayide itiraz dilekçesi verdim, buna rağmen sorun çözülmedi.

Daha sonra tekrar arandığımda borcun 25 bin TL civarına çıktığı söylendi. Son aşamada ise borcun 45 bin TL’yi geçtiği ve hakkımda icra takibi başlatıldığı, aracım üzerine de haciz konulduğu bilgisi verildi. Tüm bu süreç boyunca bana haciz başlatılacağına dair zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı; aksine sürekli “yanlışlık var, düzeltilecek, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

N**** B***** adına kayıtlı bu hat için, kapatılmış ve son faturası ödenmiş bir hatta bu kadar yüksek ve sürekli artan borç çıkarılmasını, şeffaf bir şekilde asıl borç, faiz ve avukatlık ücreti gibi kalemlerin açıklanmamasını ve süreç boyunca bilgilendirme eksikliğini iyi niyetli bir uygulama olarak görmüyorum ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Vodafone’un bu süreçteki hatalı ve şeffaf olmayan uygulamaları nedeniyle adeta yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, 545 *******83 numaralı hattımın borç dökümünün detaylı ve yazılı olarak incelenmesini, hat kapatma tarihinden sonraki tüm haksız borçların iptal edilmesini, icra ve haciz işlemlerinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçteki hatalı işlem ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle, gerekirse müşteri hizmetleri kayıtlarının da incelenerek durumun netleştirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.