to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamın Ani 370 TL Artışı Ve Esnek Çözüm Sunulmaması
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyor ve aylık 132 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitişiyle birlikte tarafıma yeni teklif olarak 370 TL gibi çok yüksek bir ücret sunuldu.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve daha makul, önceki faturama yakın bir teklif talep ettim. Ancak görüşmede 370 TL’den bir kuruş aşağı olmayacağı, başka bir seçenek sunulamayacağı söylendi.
Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir artış yapılmasını hem de esnek hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüt yenileme sürecimde, önceki faturama daha yakın, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım tarifenin bitmesi üzerine yeni tarifeye geçmek istediğimde fatura tutarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Eski faturam 132 TL civarındayken, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni tarifeye geçmek istediğimde bana 370 TL gibi çok yüksek bir ücret söylendi. Aynı tarifeyi sormuş olan bir arkadaşıma ise 250 TL fiyat verildiğini öğrendim.
Aynı tarife için bana 370 TL, arkadaşıma 250 TL söylenmesi kafamı karıştırdı ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Tarifeyi henüz onaylamadım, yeni tarifeye geçiş yapmadım, çünkü ortada büyük bir fiyat farkı ve tutarsızlık var. Tarife değişikliği ile ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı da gelmedi.
Vodafone’dan, bu fiyat farkının nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını, bana da adil ve herkese uygulanan gerçek tarife ücretinin sunulmasını talep ediyorum. Fiyatlandırmanın şeffaf ve eşit şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
