Vodafone Faturamda Yetkisiz İnternet Paketi Ve Yanlış Kulaklık Taksitleriyle Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattıma yaklaşık 4 ay önce bir bayiden faturaya ek JBL marka kulaklık satın aldım. Bana kulaklığın faturaya aylık 500 TL olarak yansıyacağı söylendi ancak her ay 800 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca bilgim ve iznim olmadan hattıma 5 GB internet paketi tanımlanmış ve bunun için de her ay 300 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Sistemde benim adıma 4 adet kulaklık girildiğini, bu yüzden faturamın bu şekilde şiştiğini öğrendim. Toplamda hem kulaklık taksitleri hem de izinsiz tanımlanan internet paketi nedeniyle ciddi bir tutarı boş yere ödemiş durumdayım. Faturalarımda aksesuar ve taksit bedeli kalemlerinin yüksek geldiği, aylardır normalin çok üzerinde ücret ödediğim açıkça görülmektedir.

Bu süreçte en az üç kez bayiye gittim ancak işlemi yapan çalışanın işten ayrıldığı söylenerek sorunum çözülemedi. Vodafone müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, iade ve düzeltme yapılacağı söylendi fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, faturam aynı şekilde gelmeye devam etti.

0541********98 numaralı hattım için iznim dışında tanımlanan internet paketinin ve kulaklıkla ilgili hatalı/yanlış girilen işlemlerin incelenmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kalan taksit tutarlarının ilk başta söylendiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.