Vodafone Faturamda Haksız 599 TL Yurt Dışı Ücreti

Vodafone hattımın ağustos ayı faturasında, 3–10 Ağustos tarihleri arasında Antalya Kaş / Kalkan İslamlar Mahallesi Akbel bölgesinde tatilde olduğum dönem için haksız yere 599 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu tarihler arasında kesinlikle yurt dışına çıkmadım ve hattımı yalnızca Türkiye sınırları içinde, normal kullanım için kullandım.

Ağustos faturam toplamda yaklaşık 435 TL geldi ve bunun içinde 599 TL’lik yurt dışı kullanım kalemi yer alıyor. Yani yalnızca bu kalem nedeniyle faturam ciddi şekilde şişirilmiş durumda. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, böyle bir durum daha önce hiç başıma gelmedi ve bu ücretin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurumsal bir firmanın 599 TL gibi bir tutar üzerinden müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Yurt dışı kullanımı adı altında yansıtılan 599 TL’lik ücretin incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca yapılan hata ve geciken geri dönüş için bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.