to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklanmayan Aşım Ücretine İtiraz
Vodafone hattıma ait güncel faturamı kontrol ettiğimde, 202,50 TL tarife ücretime ek olarak 530 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak paketimin bittiğine veya herhangi bir şekilde aşım yaptığıma dair tarafıma SMS ya da başka bir bildirim ulaşmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasında da bu aşım ücretinin hangi tarih ve saatte, hangi kullanım türünden (internet, dakika veya SMS) kaynaklandığına ilişkin hiçbir detay bulunmamaktadır. Uygulamada yalnızca toplam tutar ve aşım ücreti kalemi görülmekte, ancak bu ücretin neye dayanarak alındığı açıklanmamaktadır.
Bu nedenle, aşım ücretinin dayanağı olan ayrıntılı kullanım kayıtlarının incelenmesini ve hangi kullanımlar nedeniyle bu tutarın oluştuğunun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda hatalı veya haksız bir ücretlendirme söz konusuysa faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade/mahsup işleminin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca tarafımla telefon görüşmesi yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Tüm inceleme sonucu ve yapılacak bilgilendirmelerin yazılı olarak, SMS veya Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma iletilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait faturamda, herhangi bir kullanım aşımı yapmadığım halde aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Uygulama üzerinden baktığımda güncel fatura tutarım 759,48 TL olarak görünmekte ve bu tutarın içinde haksız olduğunu düşündüğüm bir aşım ücreti bulunuyor.
Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturayı ödedikten sonra aşım ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak ben haksız olduğunu düşündüğüm bir kalemi önce ödeyip sonra iade beklemek istemiyorum, fatura yenilenmeden önce bu tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Faturamın yenilenme tarihi 16.07.2026 olup, bu tarihten önce hattıma yansıtılan aşım ücretinin iptal edilerek faturamın gerçek ve doğru kullanımlarım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yansıtılan haksız tutarın acilen düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla arama yapılmasını istemiyor, bilgilendirmenin yalnızca SMS yoluyla paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri ödeme yapılması değil ben ödeme yapmadan güncel faturanın düzeltilmesini istiyorum faturam yenilenmeden güncel faturanın düzeltilmesini ve bana mesaj olarak bildirilmesini istiyorum
16.07.2026 tarihinde yenilenecek olan faturam yenilenmeden düzeltilmesini istiyorum ödeme yapmadan faturam düzenlensin bana mesaj olarak bildirilmesini talep ediyorum.
