Vodafone Faturamda Açıklanamayan Yüksek Artışa Net Açıklama Ve İade Talebi

Vodafone bireysel hattıma ait Nisan ayı faturamın 595 TL olarak geldiğini gördüm. Erzurum Aşkale’de kullanmakta olduğum hattımda önceki aylarda faturam ortalama 500 TL civarında geliyordu. Bu ayki fatura tutarındaki artışı açıklayan herhangi bir ek paket, aşım ücreti veya farklı bir kalem bulunmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmesini anlayamıyorum. Hattım için 50 GB’lik bir tarife kullanıyorum ve bu tarife dışında ekstra bir kullanımım olmadı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan görüşmeye rağmen faturadaki bu farkla ilgili tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Herhangi bir ek kullanımım veya onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen faturamın neden yükseldiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereken incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hattım üzerindeki tanımlamaların kontrol edilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Ayrıca kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha avantajlı ve sürpriz ek ücretlere neden olmayacak uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum.