Vodafone Faturam 3.500 TL'ye Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve her ay faturam ortalama 400–450 TL civarında gelirken, bu ay hattıma 3.500 TL civarında fatura çıkarıldı. Gönderilen faturada 3.268,00 TL tutar görünüyor ve bugüne kadar hiç böyle bir fatura ile karşılaşmadım.

Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım, faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini sordum ve normalde 450 TL civarı ödediğimi, bu tutarın kabul edilebilir olmadığını belirttim. Karşımdaki görevli, internet açıldığı için bu şekilde olduğunu söyleyip “yardımcı olamayız” demekle yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hem fatura tutarının mantıksız şekilde yükselmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu haksız yere şişen faturanın incelenmesini, hata ya da uygunsuz bir ücretlendirme varsa düşürülmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.