Vodafone Faturalı Hattımda Uzun Süreli Çözülmemiş Sorunlar Ve Yanlış Faturalama

Vodafone faturalı hattım ve Vodafone çözüm merkezi ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım ilk aramadan bu yana sorunlarım hâlâ çözülemedi. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman müşteri temsilcisinin sesi gelmiyor, görüşmeler kendi kendine kapanıyor ve yapılan yanlış işlemleri düzeltmek için herhangi bir çaba gösterilmiyor. Bir üst çözüm merkezine bağlanmak istediğimde müşteri temsilcileri üst birime bağlayamıyor, sadece çözüm merkezinden aranacağım söyleniyor ancak bu aramalar hiçbir zaman yapılmıyor.

Tarifemin düşürülmesi talebim ilk aradığım tarihte yapılması gerekirken ancak 2 Ekim tarihinde gerçekleştirildi ve bu arada geçen sürede yüksek faturalar gelmeye devam etti. Ayrıca yaklaşık 24.000 TL’ye aldığım cihazımın kalan bedeli yanlış işlem sonucu bir faturada toplu olarak yaklaşık 14.000 TL olarak yansıtıldı. Şu anda ise 2.719 TL taksitle 12 ay daha ödemem olduğu şeklinde görünmekte. Bunun düzeltilmiş olduğunu varsaysam bile, tarife düşürme ve diğer hatalı işlemler nedeniyle yaklaşık 4.000 TL civarında ek maddi zararım oluştu.

Tüm bu süreçte Vodafone’un kendi hatalarından dolayı hattımın kısıtlanması, iletişim ve ulaşım hakkımın haksız yere engellenmesi, kaybettiğim zaman ve yaşadığım psikolojik etkiler nedeniyle ciddi manevi mağduriyet de yaşıyorum. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen, çözüm merkezinden en geç üç gün içinde aranacağım söylenmesine karşın bugün 21.10.2026 olmasına rağmen yaklaşık sekiz gündür hâlâ aranmadım ve sorunlarım giderilmedi. Hattım 0 54******42 ** ile başlayan numara üzerine kayıtlıdır.

Vodafone’dan, 24 Temmuz 2026 tarihli ilk aramamda talep ettiğim tüm işlemlerin geriye dönük olarak eksiksiz yapılmasını, yanlış yansıtılan cihaz taksitlerimin ve fatura tutarlarının düzeltilmesini, bu süreçte kendi hatalarından kaynaklanan tüm maddi zararlarımın ve uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.