Vodafone Fahiş Tarife Artışıyla Mağdur Olan Müşteri

Vodafone’a ait 0538******* numaralı hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB Tarifem Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için şu an aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 377 TL (yalın ücret 350 TL) ödüyorum ve mevcut paketim kapsamında yurt içi 18 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 2.000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.

Geçen ay taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım ve yeni dönem için önerilecek tarifelerin çok yüksek olacağı, mevcut paketime benzer bir yenileme ücretinin artık mümkün olmayacağı, bu nedenle taahhüdüm bitmeden önce farklı bir tarifeye geçmem gerektiği yönünde bilgi verildi. Bu görüşmede aylık ücretin yaklaşık 1.000 TL civarında olacağı ifade edildi. Bu teklif, şu anda ödediğim fatura bedeline göre yaklaşık %165’i aşan, son derece fahiş ve benim açımdan kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve resmi enflasyon oranlarına aykırı gördüğüm bu yaklaşımın, serbest piyasa koşullarıyla ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Operatörlerin BTK’nın belirlediği tavan fiyatları paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma gerekçesi olarak kullanmaması gerektiğine inanıyorum.

Sunulan bu fahiş fiyat dayatması ve alternatif olarak önerilen diğer yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle, tüketici olarak mevcut operatörümle makul şartlarda uzlaşmam ve haberleşme özgürlüğümü ekonomik olarak sürdürülebilir bir şekilde kullanmam zor hale gelmiştir. Mevcut tarifemden ve ödediğim ücretten memnun olmama rağmen, bu yönlendirmeler nedeniyle taahhüdüm bitmeden çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmeye fiilen zorlandığımı hissediyor ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli, mevcut bütçemi sarsmayacak makul bir yenileme teklifinin sunulmasını ve mümkünse hattımın benzer içerikte, çok daha yüksek bedeller içermeyen daha uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi kuruma bildiriyorum. Vodafone’un arama kayıtlarımı inceleyerek bu süreçte yaşananları objektif biçimde değerlendirmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretmesini istiyorum.