to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’da hem faturalı ve taahhütlü bir hat kullanıcısıyım hem de Vodafone Yanımda Premium üyesiyim. Yani markaya güvenip uzun vadeli müşteri olmayı tercih eden biriyim.
Ancak 10.10.2025 tarihinde internet paketim bittiği için, “ek ücretlendirme olmasın” bahanesiyle sadece 500 MB interneti 145 TL gibi fahiş bir fiyata hattıma otomatik olarak tanımlamışlar. YouTube’da bir video açsam video daha yarıya gelmeden bitecek kadar yetersiz bir internet bu. Bu durumun hem trajikomik hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu, hatta saygısızlık olduğunu düşünüyorum; 145 TL’ye 500 MB internetten söz ediyoruz, 5 GB olsa neyse.
Bu ücreti iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yılda sadece 1 defa iptal hakkımızın olduğunu ve iptal işleminin fatura kesimi sonrası gerçekleştirileceğini söylediler. Bu konuda anlayışla yaklaştım ve iade sürecinin sağlanacağını belirttiler; burada bir sorun yok.
Ancak beni asıl şaşırtan kısım, bu görüşme sırasında bana aylık 69 TL’ye “Akıllı Durma” özelliği satmaya çalışmaları oldu. Madem böyle bir özellik var, neden markaya güvenip sizi tercih etmiş biz müşterilere ücretsiz olarak sunulmuyor?
Ben zaten faturalı, taahhütlü ve Yanımda Premium üyeliği olan bir müşterinizim. “Akıllı Durma” gibi bir özelliğin, faturalı kullanıcı paketlerine ya da Premium üyelik avantajlarına dahil edilmesi çok daha doğru olurdu. Bu tarz hizmetlerin ek ücretle sunulması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Vodafone’dan beklentim, müşteri memnuniyetini ticari kazançtan üstün tutması ve kullanıcılarına bu farkı hissettirmesidir.
Vodafone faturalı hattımda 6 Ekim tarihinde, internet paketimin tamamını kullandığımda herhangi bir aşım olmamasına rağmen, onayım ve isteğim dışında hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanarak 145 TL ek ücret yansıtıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Toplamda 195 TL fatura ücreti ve 145 T...
Vodafone ile uzun süredir çalışmaktayım ve üzerime kayıtlı toplam 5 adet hat bulunmaktadır. Tüm hatlarım için 2025 yılının Ekim ayına kadar taahhütlü “Uyumlu 13 GB” tarifesini kullanmaktayım ve anlaşmamıza göre her bir hat için aylık 280 TL ücret ödemem gerekmektedir. Ancak son en az 5 aydır, her ay...
Vodafone’un “Uyumlu 15GB Faturalı Tarife” kullanıcısıyım. 28 Haziran 2025 tarihinde internet paketimi farkında olmadan aştığımda, hattıma 500 MB için 145 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılmıştır. Bu aşım “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında otomatik olarak tanımlanmıştır. Aşım sonrası, Vodafone’u...
Yorumlar