Vodafone Engelli Sosyal Destek Hakkının Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

1 Ekim 2026 tarihinde Vodafone hattım için engelli sosyal destek hakkımla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden konu hakkında net bir dönüş alamadım, süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Bayiye gittiğimde ya da aradığımda “Beni niye şikayet ediyorsunuz?” şeklinde tepkilerle karşılaşıyorum, işlemimle ilgilenilmiyor ve zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise en son “8 iş günü içinde çözülecek” bilgisi verildi; fakat geçtiğimiz cuma günü bu sürenin dolmasına rağmen hattım ve engelli sosyal destek hakkım hâlâ netleştirilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bana vergiler dahil aylık 237,75 TL ödeme olacağı bilgisi verildi; ancak faturam çıktığında engelli desteğimin hatta yansıtılmaması ve bu nedenle mağdur olmamdan ciddi şekilde endişe ediyorum. Hem ilgisizlik hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Engelli bir kullanıcı olarak hor görülmek, ciddiye alınmamak ve bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni derinden üzüyor.

Hattıma tanımlanacağı söylenen engelli indirimli tarife kapsamındaki engelli sosyal desteğimin eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, faturamın bu destek dikkate alınarak düzenlenmesini ve yaşadığım ilgisizlik ile olası hatalı faturalandırma nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm zarar ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5076****46’dır.