Vodafone Dur Özelliği Ücretli Bilinmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kimliğinin Saklanması

Vodafone hattımın sahibi olarak 11 yıldır müşterisiyim. 09.10.2026 tarihinde saat 10.27’de, sonu 6564 ile biten hattım için müşteri hizmetlerinden arandım ve Red 40 GB ile 60 GB paketleriyle ilgili bilgi verildi. Görüşmede bana “Dur özelliğinin” herhangi bir zararı olmayacağı, faturama ek bir ücret yansımayacağını düşündüm. Bu bilgiye güvenerek kendi isteğimle SMS gönderip Dur özelliğini aktif hale getirdim. Daha sonra faturamda ücret alındığını görünce özelliği iptal ettim. Müşteri temsilcisi bu özelliğin ücretli olduğunu açıkça belirtseydi böyle bir sorunla karşılaşmazdım.

Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişinin ismini öğrenmek istediğimi söyledim ancak beni oyalayıp adını vermedi. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de şikayetimi kişi bazlı iletmek istememe rağmen buna engel olunması nedeniyle son derece rahatsızım ve 11 yıllık Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı ciddi olarak düşünüyorum.

Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu hattıma yansıtılan ücretin ve ilgili işlemlerin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.