to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Dijital Asistanının Yanlış Tarife Teklifiyle Üç Kat Ücret Sorunu
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, yaklaşık 7 yıldır da 3 adet faturalı hattım Vodafone üzerinde kayıtlı. Mevcut tarifemdeki internet hakkı artık bana yetmediği için birkaç gün önce tarife değişikliği yapmak istedim. Şu an 294 TL ödediğim fatura için Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden bana “Red 100 GB” tarifesi, mevcut paketime karşılık bana uygun görülen paket olarak gösterildi ve aylık ücretinin 990 TL olacağı belirtildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun sistemde böyle “olmuş” bir durum olduğu, yapılabilecek bir şey bulunmadığı söylendi. Ayrıca çözüm merkezinde de kayıt oluşturmama rağmen buradan da yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Sadık ve çok hatlı bir müşteri olmama rağmen, sadece interneti daha kullanışlı bir pakete geçirmek istediğimde, mevcut 294 TL’lik paketimin üzerine bana uygun görülen paketin neredeyse üç katından fazla bir ücretle sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olduğum ve 3 hattımı da kendilerinde bulundurduğum dikkate alınarak, internet ihtiyacımı karşılayacak makul ve adil fiyatlı bir tarifeye, bana gösterilen pakete benzer ancak çok daha uygun bir ücretten geçirilmemi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Geri dönüş yapacağınız belirtilmiş ancak faturama ek paketler almak zorunda kaldığım için her geçen saat harcamam daha da yükseliyor ve mağduriyetim artıyor. Lütfen sürecin uzamaması adına tarafıma bugün gün içerisinde en kısa sürede acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
"Geri dönüş yapacağınız belirtilmiş ancak faturama ek paketler almak zorunda kaldığım için her geçen saat harcamam daha da yükseliyor ve mağduriyetim artıyor. Lütfen sürecin uzamaması adına tarafıma bugün gün içerisinde en kısa sürede acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
"Geri dönüş yapacağınız belirtilmiş ancak faturama ek paketler almak zorunda kaldığım için her geçen saat harcamam daha da yükseliyor ve mağduriyetim artıyor. Lütfen sürecin uzamaması adına tarafıma bugün gün içerisinde en kısa sürede acil olarak dönüş
Merhaba, 13 Ekim tarihinde gönderdiğiniz otomatik yanıtın üzerinden süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir arama yapılmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Faturama yansıyan ek paket mağduriyetim devam etmektedir. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum."
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
