Vodafone Davutlar Bayisinde Süregelen Hizmet Eksikliği Ve İlgisizlik

Vodafone Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi İnönü Bulvarı No: 51 adresindeki bayinizde, 02.12.2025 tarihinden bu yana hat ihya işlemi yaptıramıyorum. Bu işlem için toplam 8 kez şahsen başvuruda bulundum; her defasında farklı gerekçelerle oyalanıp geri gönderildim ve yaklaşık 30 km yol gidip gelmeme rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Bayi çalışanlarının müşterilere karşı ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu beni son derece rahatsız etti. İşlem yapmak yerine özel telefon görüşmeleri yapmak, sigara içmek ve dedikodu ile vakit geçirmekle meşgul olduklarına defalarca şahit oldum. Müşteriyle muhatap olmamak için birbirlerine yönlendirme yaparak sorumluluktan kaçtıklarını, gelen aramaları bile başlarından savar şekilde başka personele aktardıklarını gözlemledim. Bu süreçte müşteriye yönelik herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Başka bir Vodafone şubesine gittiğimde, hat ihya işleminin orada yapılabileceği ancak Davutlar bayisinden iptal işleminin gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edildi. Buna rağmen Davutlar bayisi, bu basit işlemi bile sağlıklı şekilde yerine getiremedi ve mağduriyetim devam etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem yol masrafı açısından mağdur oldum hem de kurumsal bir markadan beklemediğim bir hizmet kalitesiyle karşılaştım. Hat ihya işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını, Davutlar bayinizde yaşanan bu hizmet aksaklığının araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.