Vodafone Cihaz Puanım Açıklamasız Sıfırlandı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır aynı hattı aktif olarak kullanıyorum. Mayıs ayında Adana’da hattıma tanımlı cihaz puanımın hiçbir mantıklı açıklama olmadan sıfırlandığını fark ettim. Geçen ay cihaz puanım yaklaşık 43 bin civarındaydı, bir saat içinde bir işlem yapıp cihaz aldım ve işlem sonrası hattımda yaklaşık 23 bin puanım kalmıştı. Faturalarımı ve aldığım cihazların taksitlerini her ay düzenli ve eksiksiz ödüyor olmama rağmen bu ay cihaz puanımın bir anda sıfıra düştüğünü gördüm.

Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş faturam ya da taahhüdüme aykırı bir durum yokken cihaz puanımın neden düşürüldüğünü anlamlandıramıyorum. Zaten çekim kalitesi açısından uzun süredir memnun olmadığım bir operatörü, sadece cihaz puanı ve sunduğu bu ek hizmet nedeniyle sabrederek kullanıyorum. Eğer bu hizmette de bu şekilde anlamsız ve açıklaması yapılmayan işlemler uygulanacaksa, Vodafone hattımı kullanmaya devam etmem için bir sebep göremediğimi belirtmek isterim.

Vodafone’dan, cihaz puanımın hangi gerekçeyle sıfırlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ortada haksız veya hatalı bir işlem varsa cihaz puanımın eski haline getirilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.