to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cep Merkezinde Samsung Galaxy S25 Yanıltıcı Satışı Ve Çözüm Bulunamayan Arıza
17 Ekim 2026 tarihinde Kadıköy Halitağa Caddesi'indeki Vodafone Cep Merkezi mağazasından faturalı hattıma bağlı olarak Samsung Galaxy s25 256 GB aldım. 22.000 TL peşin ödedim, kalan tutar faturama 3 taksit olarak eklendi.
Satış sırasında açıkça büyük ekranlı bir telefon istediğimi söyledim. Buna rağmen bana ekran boyutu hakkında hiçbir bilgi verilmeden ve teşhir ürünü gösterilmeden serinin en küçük ekranlı modeli satıldı. Üstelik telefonun koyu renkli olduğu söylendi, kutudan açık renkli cihaz çıktı. Kutu mağazada açıldığı anda, telefonu hiç kullanmadan ekranın çok küçük olduğunu ve rengin farklı olduğunu çalışana orada söyledim. Bataryanın dayanıklı olduğu da söylendi; ancak çok az kullanmama rağmen aynı gün iki kez şarj etmek zorunda kaldım.
Ertesi gün mağazayı iki kez aradım, telefon açılmadı. Şahsen gittiğimde talebim reddedildi ve "cihaz açıldı" denilerek Samsung servisine yönlendirildim. Satışı yapan mağaza sorumluluğu üzerinden atıyor.
Vodafone müşteri hizmetleri beni mağazaya, mağaza ise Samsung'a yönlendirdi. Canlı destekte detaylı şikayetimi yazılı ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone'un kendi dijital asistanı tobi ise 14 gün içinde cayma hakkıyla iade yapılabileceğini belirtiyor. 18.10.2026 tarihli şikayet kaydım mevcuttur ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0303.6681 numarasıyla başvurdum.
Müşterinin açık talebine uygun olmayan bir ürünü yanlış bilgilendirmeyle satıp sonra sorumluluğu reddetmek kabul edilemez. Satışın iptal edilerek ödediğim 22.000 TL'nin iadesini ve faturama yansıtılan taksitlerin iptalini talep ediyorum. Cihaz kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksizdir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu cevap da daha önce aldığım yanıtlar gibi otomatik bir şablon mesaj. Mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım, canlı destekte şikayetimi tüm detaylarıyla yazılı olarak ilettim; her seferinde ya başka bir birime yönlendirildim ya da "ilgili birimler dönüş yapacak" denildi. Bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. "İnceleme sürecini başlattık" cümlesi artık yeterli değil. Talebim açık: Yanlış bilgilendirmeyle satılan cihazın satışının iptal edilmesi, ödediğim 22.000 TL'nin iade edilmesi ve faturama yansıtılan taksitlerin iptali. Bu talebimle ilgili ne zaman ve nasıl bir çözüm sunacağınızı net bir tarih vererek yazılı olarak bildirmenizi bekliyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum (2026/0303.6681) da devam etmektedir.
