to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cep Hattında Sürekli Çekim Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Vodafone cep hattımı Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 3 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem internet bağlantım hem de genel olarak şebekem neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne internete girebiliyorum ne de telefonla konuşabiliyorum.
Defalarca kez uygulama üzerinden ve tobi üzerinden durumu bildirmeye çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik yanıtlar alıyorum ve “şebeke düzeltildi” gibi genel mesajlar dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sahada da bir iyileşme hissetmiyorum. Sorun 3 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Yenimahalle bölgesindeki şebeke ve internet altyapısının detaylı şekilde kontrol edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, hattımı sorunsuz kullanabileceğim bir çekim gücüne kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse adres bazlı inceleme yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaram 0544*****73’tür.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir kullandığım sınırsız tarifeme rağmen yaklaşık 1 yıldır aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Hem Ankara’da hem de Şanlıurfa’da hattım sık sık çekmiyor, internet bağlantım kopuyor ve çoğu zaman hızım çok düşük seviyelerde kalıyor. Sınırsız paket kullanmama rağmen bu kadar düşük hız ve süreklilik sorunu yaşamam, ödediğim ücrete göre kabul edilebilir değil.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere başvurdum, her seferinde benzer cevaplar verilmesine rağmen hiçbir kalıcı düzeltme yapılmadı. Sorun hem bulunduğum farklı illerde hem de uzun süredir devam ettiği için artık bu hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Sürekli çekmeme, düşük hız ve aldığım hizmetin karşılığı olmayan yüksek fatura tutarları nedeniyle, hattımı haklı nedenle feshetmek ve taahhüt/cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
