Vodafone Bayisinde Şehit Yakını İndirimi Belgeme Rağmen Reddedildi Ve Geri Ödeme Talebi

10.01.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Hacıhalil Mahallesi Hükümet Caddesi’indeki Vodafone bayisine, şehit yakını indirimiyle sosyal destek kampanyasından faydalanmak için gittim. Bakanlık onaylı, barkodlu e-Devlet üzerinden alınmış şehit yakını belgem olmasına rağmen sistemin kabul etmediği söylendi, önce “eksik evrak” mesajı geldi, ardından başta onaylanmış olan hakkım geri alındı. Vodafone’un kendi sayfasında da “belge/kart geçerlidir” yazmasına rağmen özellikle kart istendi.

Bayideki tesettürlü kadın çalışan, yetkili biriyle telefonla görüştü ve “evrakı okuttuk, sisteme girdi ama Şehitlik kartı olmadan olmuyor” cevabını aldığını söyledi. Ancak devlet 25 yaş üstüne kart vermiyor, sadece onaylı belge düzenliyor. Yani benden istenen kart, zaten mevzuat gereği alamadığım bir kart. Buna rağmen hakkım tanımlanmadı ve sosyal destek kampanyasından faydalanamadım.

4 Şubat’ta sosyal destek kampanyam tamamen iptal edildi ve indirimin belgelerdeki eksiklikler nedeniyle kaldırıldığı bilgisi verildi. Oysa bakanlık onaylı resmi belgem vardı ve tüm şartları sağlıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “biz ilgilenmiyoruz, bayiler hallediyor” denilerek hiçbir açıklama yapılmadı, üst yetkili talebim de “bizden üst yetkili yok” denilerek reddedildi. Daha önce de Şikayetvar’a yazmama rağmen bir sonuç alamadım.

Ben, bakanlık onaylı şehit yakını belgem kabul edilerek sosyal destek kampanyasından şehit yakını indiriminin tekrar tanımlanmasını ve iptal edildiği tarihten itibaren geriye dönük olarak indirim tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak, hem bayide hem müşteri hizmetlerinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.