Vodafone Bayisinde Hat Taşıma İşlemi Sonrası Kızımın Hattı Servis Yok Ve Talep Sisteme Girmedi

5.10.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’ndeki Vodafone bayisine giderek hem kendim hem de kızım için hat taşıma işlemi yaptım. 7.10.2026 tarihinde saat 18:30’da taşıma işlemlerinin tamamlanacağı söylendi. Kendi hattımın SIM kartını taktığımda yaklaşık 15–20 dakika içinde şebeke geldi ve hattım sorunsuz bir şekilde taşınmış oldu. Ancak kızım için yapılan hat taşıma işleminde SIM kartı takmamıza rağmen “Servis Yok” uyarısı çıktı ve hat hiçbir şekilde çekmedi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, yapılan işlemde bir hata olduğunu, ertesi gün bayiye gitmem gerektiğini söyledi. 8.10.2026 Perşembe günü tekrar aynı bayiye gittiğimde kendisini müdür olarak tanıtan Z*** Bey ile görüştüm. Yaşadığım sorunu anlattığımda, bu işlemi yapan arkadaşının izinli olduğunu, işlemi o yaptığı için kendisinin yardımcı olamayacağını söyleyerek bizimle ilgilenmedi ve mağduriyetimize çözüm üretmeden bayiden ayrılmak zorunda kaldık.

9.10.2026 Cuma günü tekrar bayiye gittiğimde bu kez işlem için talep oluşturduklarını söylediler; ancak sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir talep görünmediği, aramam üzerine yeniden talep açıldığı ve en kısa sürede bilgi verileceği ifade edildi. Yani bayide oluşturulduğu söylenen talep aslında merkeze hiç ulaşmamış.

Yaklaşık üç gündür kızımın hattında şebeke yok, telefondan hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz ve hem hat çekmediği için hem de süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimiz ve talebimiz sisteme girilmediği için ciddi anlamda mağdur olduk.

Kızım adına taşıma işlemi yapılan Vodafone hattındaki şebeke sorununun acilen giderilmesini, hattın gerçekten aktif hâle getirilmesini, bayide oluşturulduğu söylenen ancak sisteme düşmeyen talep hakkında inceleme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.