Vodafone Bayi Güvencesine Rağmen 5.700 TL Fatura Şoku

Vodafone’da kayıtlı +90 ***********56 numaralı hattın sahibi 55 yaşlarında bir kullanıcıdır ve faturalarını genellikle telefon uygulamasından değil, fatura ödeme merkezlerinden borcunu sorgulayarak ödemektedir. Yaklaşık 1,5 ay kadar önce Vodafone bayisinde tarife değişikliği ve taahhüt yenilemesi yapılırken, bayideki görevliye faturanın sabit kalmasını ve artmamasını özellikle belirtmiştir.

Bayide işlem yapan kişi, “Merak etmeyin, aşım olmayacak, faturanız sabit kalır” şeklinde sözlü güvence vermiştir. Bu beyan üzerine yeni tarifeye geçilmiş, ilk iki fatura da normal ve beklenen tutarlarda gelmiştir. Bu süreçte bazı bilgilendirme SMS’leri gelmiş olsa da, hattın sahibi telefonu ve SMS’i kullanma konusunda çok tecrübeli olmadığından bu mesajları okuyamamış ve bayide verilen sözlü güvenceye güvenmeye devam etmiştir. Ancak buna rağmen bu ayki fatura hiçbir ek onay alınmadan bir anda 5.700 TL olarak yansıtılmıştır.

Tarife değişikliği sırasında aşım olmayacağı yönünde güvence verilmesine rağmen, sonrasında bu kadar yüksek bir fatura çıkması, bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle ağır bir mağduriyet oluşturmuştur. Faturayı takip etmek için teknolojiye çok hakim olmayan bir kullanıcı olarak, bayideki çalışanın sözlü beyanına güvenilmiştir.

Vodafone’un, bayide verilen bu sözlü bilgilendirmeyi ve kullanıcının durumunu dikkate alarak hat için düzenlenen 5.700 TL tutarındaki faturayı yeniden incelemesini, aşım kaynaklı veya hatalı yansıtıldığını düşündüğümüz kalemlerin iptal edilerek faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, tarife ve aşım konularında açık ve net bir şekilde, kullanıcının rahatça anlayabileceği şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.