to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Alacak Ödeme Sayfasında Sürekli Hata
Vodafone hattıma 1 gün önce SMS ile 977,19 TL alacaklı olduğuma dair bir bilgilendirme yapıldı. Mesajda, bu tutarı Vodafone borç-alacak sayfasındaki IBAN üzerinden alabileceğim belirtildi. Ancak ilgili sayfaya girdiğimde işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Vodafone’un yönlendirdiği web sayfasında bilgileri doldurduktan sonra eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını sürekli alıyorum. Defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen aynı hatayı veriyor ve alacağımı tahsil edemiyorum.
Vodafone’un bana SMS ile bildirdiği 977,19 TL tutarındaki alacağımın, herhangi bir teknik hata ile uğraştırılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve bu sayfadaki hata probleminin de giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı kendi adıma olan mobil hattımla ilgili olarak bilgim ve onayım dışında girilen ödeme taahhüdü nedeniyle şikayetçiyim. 22 Ekim tarihinde Vodafone tarafından arandım, görüşme sırasında hiçbir şekilde belirli bir tutara veya tarihe yönelik ödeme sözü vermedim. Buna rağmen, personelin sistem üzerinde sanki ben böyle bir taahhüt vermişim gibi giriş yaptığı anlaşıldı.
Ardından hattıma, 16.186,25 TL tutarında fatura borcum ve ödeme sözümün son günüyle ilgili bir SMS gönderildi. Oysa ben görüşmede böyle bir ödeme sözü vermedim ve bu taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum. Sesli görüşme sırasında da bu yönde bir taahhüt beyanım olmadığının, kayıtlar dinlendiğinde açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Söz konusu aramanın 22 Ekim günü yaklaşık 14.32 sularında yapıldığını hatırlıyorum. Bu nedenle, ilgili ses kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini, benim adıma gerçekte vermediğim bir taahhüdün sistemden derhal silinmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış kaydın tarafıma hiçbir ek ücret, yaptırım ya da olumsuz işlem doğurmayacağı hususunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Buradaki şikayet çözümlerine göz atarak arayarak bilgi edinmek istedim. Aygül isimli yeteneksiz bir temsilci başından savmak için gereksiz bilgiler verip aynı sayfanın linkini iletip durdu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ekibine hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim. Sorunum sorunsuzca çözüldü ve ödeme tarafıma ulaştı. Teşekkürler!
