to read complaints and reviews, or file yours.Alacak Bilgisi Ekranında Hata: 375 TL Aktarılamıyor
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır “alacak bilgisi” ekranını kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. Uygulamada ilgili ekrana girdiğimde “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve ilerleyemiyorum.
Bu hata nedeniyle hattımda bulunan 375 TL tutarındaki alacağımı IBAN’ıma aktaramıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor ve alacağımı kullanamıyorum.
Alacak bilgilerimin sorunsuz şekilde görüntülenmesini ve 375 TL tutarındaki alacağımın IBAN’ıma aktarılabilmesi için sistemsel sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak adresinde yer alan alacak bilgisi ekranına yaklaşık 2 aydır erişemiyorum. İlgili sayfayı açmaya çalıştığımda “Beklenmedik bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemime devam edemiyorum.
Bu süre boyunca defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen aynı hata devam etmektedir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yapılan görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, sorun aynen sürüyor.
Yaşadığım bu teknik aksaklık nedeniyle alacak bilgisi ekranını kullanamıyor, işlemlerimi gerektiği gibi takip edemiyorum. Bu hatanın ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda bahsettiğiniz gibi Vodafone merkezine gittim fakat böyle bir işlem olmadığını söylediler. Hesabınızda kalan paramı en kısa zamanda ödemenizi istiyorum.
Sorun hala devam ediyor. Vodafone merkezine gittim evrak talebe mail atmamı istedi. Merkezden böyle işlem yapılmıyormuş. Mail attım cevap veren yok. Müşteriyi oyuncak mı sandınız?
Vodafone kontörlü hattımda yaklaşık iki aydır “alacak” ekranında yer alan bakiyemi alamıyorum. Uygulamada ya da ilgili ekrana girdiğimde sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve alacaklı olduğum tutarı bir türlü kullanamıyorum. Bu sorun için hem Vodafone bayisiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bayi beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendiriyor ve sorun somut olarak çözüme kavuşmuyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum ancak alacağım bakiye hâlâ hesabıma yansıtılmadı. C** B** adına kayıtlı hattımda yaşadığım bu sorunun incelenerek, alacaklı olduğum bakiyenin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve bu hata ekranının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
