Vodafone Ağ Kesintileri Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesi Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi

Vodafone hattımın abonesiyim. Türk Telekom’dan Vodafone’a geçerken 3000 TL cayma bedeli ödedim ve 1000 TL’lik bir tarife tercih ettim. İlk ay herhangi bir sorun yaşamazken, yaklaşık 15 Eylül’den bu yana İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde hem mobil internet hem de sesli görüşmelerde ciddi bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum.

Evimin içinde şebeke çoğu zaman tam ya da dolu görünüyor olmasına rağmen internet bağlantısı sık sık tamamen kopuyor, veri akışı bir geliyor bir gidiyor, son derece düzensiz çalışıyor. Sesli görüşmelerde de sık sık kopmalar yaşanıyor ve telefonla sağlıklı iletişim kuramıyorum.

542’yi aradığımda müşteri temsilcisi bana ağ ayarlarını sıfırlamamı söyledi. Bu işlemi yapmam halinde kayıtlı tüm Wi‑Fi şifrelerimin silineceğini belirtmedi ve bu konuda yanlış yönlendirdi. Ağ ayarlarını sıfırlamama rağmen şebeke ve internet sorunlarında hiçbir düzelme olmadı; aksine tüm kayıtlı Wi‑Fi şifrelerim silinerek ek bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca bölgemde geliştirme çalışması yapıldığı ve sorunun bu nedenle olduğu söylendi, ancak yaklaşık 20 gündür somut bir iyileşme sağlanmadı.

Vodafone’dan, Zeytinburnu bölgesinde hattımın kapsama ve çekim kalitesinin acilen yerinde teknik ekiplerce kontrol edilmesini ve gerekli saha iyileştirmelerinin yapılmasını, yaşadığım sorunun ne zaman net olarak çözüleceğinin açık bir tarih verilerek tarafıma bildirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek internet tanımlanması, fatura indirimi gibi somut bir telafi sağlanmasını ve yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Eğer bölgemdeki çekim ve hizmet kalitesinde kısa sürede kalıcı bir iyileştirme sağlanamayacaksa, Vodafone’a geçerken ödediğim 3000 TL cayma bedelinin iadesini, kullanamadığım yaklaşık bir aylık döneme ait faturamın iptal edilerek ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve hattımın iptali durumunda hiçbir şekilde ek cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.