Vodafone 100 TL Farkla Tarife Değişikliği Yaptı, Şikayetime Cevap Vermedi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 10 gün önce bir Vodafone yetkilisi tarafından arandım. Mevcut 5 GB internetli tarifemi, aylık 70 TL farkla 15 GB internet içeren bir tarifeye geçirebileceklerini, toplam ödemenin 460 TL olacağını söylediler. Telefonda verilen bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Tarife değişikliğinden sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde, aynı tarifenin aylık ücretinin 560 TL olarak tanımlandığını gördüm. Yani telefonda söylenenle sistemde görünen tutar arasında 100 TL fark var ve bu bana önceden açıkça belirtilmedi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Telefon görüşmesinde bana belirtilen fiyatın geçerli olmasını ve tarifemin 460 TL üzerinden düzeltilmesini ya da hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan, koşulsuz olarak eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla satış yapan numaranın ve görüşmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İletişim numaram: 0545********68. Konunun bir an önce değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.