Vefat Edilen Yakının Vodafone Hattının Bilgilendirme Almadan Kısıtlanması Ve Bakiyenin İadesi Talebi

Vefat eden yakınımın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattını, yasal veraset sahibi kızı olarak yıllardır sorunsuz kullanıyordum. Hat sahibi 2014 yılında vefat etti, ben de o tarihten bu yana hattı aktif olarak kullanmaya devam ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hattım geçen hafta bir anda kısıtlandı.

Paketim olmasına rağmen önce internetimin bittiğini zannettim ve kısıtlama olduğunu anlamadan tekrar paket satın aldım. Paket yenilemesi olmayınca bu kez telsiz kullanım ücretlerinin ödenmediği gerekçesiyle hattın kısıtlandığını düşündüm ve paket açılsın diye hatta tekrar tl yükledim. Yükleme yapmama ve hatta yüklü bakiye ile aktif paket görünmesine rağmen hattımın kısıtlandığını gördüm ve bu süreçte iş görüşmelerim, kişisel işlerim ve birçok önemli aramam yarıda kaldı, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın vefat nedeniyle kısıtlandığını öğrendim. Ardından Samsun İlkadım Ulugazi, İstiklal CD. No: 32, 55030 adresindeki Vodafone bayisine gittim. Burada bana hattın üzerindeki mevcut bakiyenin tarafıma iade edilmeyeceği, hattın ya tamamen kapatılacağı ya da devir ücreti ödeyerek üzerime alınması gerektiği söylendi. Ayrıca bayide, haziran ayında bu konuyla ilgili tüm hatlara bilgilendirme SMS’i gönderildiği söylendi ancak hattımdaki mesajları tek tek kontrol ettiğimde bu içerikte hiçbir SMS almadığımı gördüm. Yani hattım, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısıtlanmış durumdadır.

Yaklaşık 4–5 gündür hem müşteri hizmetleri hem de bayi üzerinden bu konunun çözülmesini, bakiyemin iadesini ve hattın durumunun netleştirilmesini talep ediyorum ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan; vefat sonrası veraset sahibi olarak yıllardır sorunsuz kullanılan bu hattın hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan kısıtlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatta yüklü olan bakiyemin tarafıma iade edilmesini, mümkünse hattın ek bir devir ücreti talep edilmeden yasal mirasçısı olarak üzerime devredilmesini veya aksi durumda hattın kapatılması halinde bakiye ve yaptığım son tl ve paket ödemelerinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ederim.