Uygulama Uygun Tarifeleri Göstermez Ve Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor

Vodafone’a ait 1211 ile biten mobil hattımda yaklaşık bir haftadır tarife değişikliği yapmak istiyorum. Şu anda 10 GB internet içeren bir tarifedeyim ve daha yüksek internet paketine geçmek istiyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan tarifeler arasında ihtiyacıma uygun olan seçenekler görünmüyor.

Uygulamada 40 GB internet içeren ama sınırsız konuşma ve SMS’li bir tarife 770 TL olarak görünüyor. Ben sınırsız konuşma ve SMS istemiyorum çünkü benim için gereksiz ve bu durumda boşuna daha fazla para ödemiş olacağım. Beni asıl ilgilendiren, 30 veya 40 GB interneti olan, 1000 dakika ve 250 SMS içeren daha uygun fiyatlı tarifeler.

Babamın Vodafone Yanımda ekranında ise 40 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife yaklaşık 620 TL civarında görünüyor ve bu tarife benim ihtiyacıma çok daha uygun. Ben de babamın hattında görünen bu 30 GB veya 40 GB’lik benzer uygun fiyatlı tarifelerden birine geçmek istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifelerin benim sayfama tanımlı olmadığını, bu yüzden geçiş yapamayacağımı söylüyorlar ve bu konuda yardımcı olmuyorlar.

Müşteri temsilcileri, uzman ekibe veya satış danışmanlarına yönlendirme de yapmadıkları için sorun çözülemiyor ve hâlâ gereksiz derecede yüksek fiyatlı, sınırsız konuşma ve SMS içeren bir tarifeye zorlanmış gibi hissediyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu konuda acil şekilde çözüm üretilmez, bana dönüş yapılmaz ve ihtiyacıma uygun, babamın ekranında gözüken 30 GB veya 40 GB internet içeren, 1000 dakika ve 250 SMS’li uygun fiyatlı tarifelerden birine geçişim sağlanmazsa, operatör değiştirmek zorunda kalacağımı ve Vodafone’un beni müşteri olarak kaybedeceğini özellikle belirtmek istiyorum.