Ümraniye'de 4 Aylık Şebeke Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

İstanbul Ümraniye Mehmet Akif Mahallesi Çetin Caddesi bölgesinde kullandığım 0505 xxx xx xx ve 0531 xxx xx xx numaralı Vodafone Kurumsal hatlarımda tam 4 aydır tek çizgi şebeke yok. Bir binanın kentsel dönüşüme girmesiyle baz istasyonu söküldü ve o günden beri bölgede iletişim tamamen öldü. Günün 24 saati telefonla konuşmak da imkansız, internete girmek de imkansız, resmen taş devrine dönmüş durumdayız.

Kendini “koskoca teknoloji şirketi” diye pazarlayan bir firmanın, 4 ay boyunca küçücük bir bölgeye bile geçici bir mobil baz istasyonu getiremiyor olması, en ufak bir alternatif çözüm üretememesi tam anlamıyla fiyaskodur. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir ciddi adım atmadan, müşterisini bu kadar umursamaz bir şekilde ortada bırakmak profesyonellik değil, düpedüz basiretsizliktir.

İşin en vahim ve artık kabul edilemez tarafı ise şu: Ortada gram hizmet yokken, benden tahsil ettikleri fatura bedellerini hâlâ iade etmiyorlar. Vermedikleri hizmetin parasını utanmadan almaya devam ettikleri gibi, iade etmeleri gereken tutarın da üstüne yatıyorlar. Yani hem hizmet yok, hem de haksız kazanç peşindeler. Müşteri hizmetleri ise tam bir çıkmaz sokak; derdinizi anlatabileceğiniz, sorumluluk alıp çözüm üretecek tek bir muhatap bulamıyorsunuz.

Buradan herkese, özellikle de iş sahiplerine açıkça uyarımdır: Eğer bir şirketiniz varsa ve ticari faaliyet yürütüyorsanız Vodafone Kurumsal’ın kapısından dahi geçmeyin. İşiniz aksar, müşterilerinize karşı rezil olursunuz, maddi kayba uğrarsınız ama karşınızda bu rezaleti üstlenecek, çözecek tek bir yetkili bile bulamazsınız. Müşterisini sadece para kaynağı olarak gören, hizmet kalitesini sıfırın da altına düşürmüş bir sistemle karşı karşıyasınız.

Ben, hizmet alamadığım halde haksız faturalar ödeyip sinir krizi geçirmek zorunda değilim. Bu kadar sorumsuz, çözümden uzak ve haksız kazanç peşinde koşan bir operatörü asla kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak hem bu bölgedeki kronikleşmiş şebeke sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hem de hizmet alamadığım döneme ait tüm haksız fatura tutarlarının tek kuruş eksik olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.